公共礼仪培训课件 2.ppt

三、乘 机 3.登机表现 （1）严格要求自己 不侵占别人的位置 不乱占小便宜 不乱动乱摸 不使用违禁物品 不破坏环境卫生 三、乘 机 （2）尊重乘务人员 要回应乘务人员的问候 要感谢乘务人员的服务 要服从乘务人员的管理 要体谅乘务人员的难处 要减少乘务人员的麻烦 三、乘 机 （3）善待其他乘客 不要不守秩序 不要高声谈笑 不要吓唬别人 不要令人不适 不要摇摇晃晃 四、宾馆 一、客房休息 1.人际关系 （1）服务人员 出入宾馆大门，如何对待门童和保安人员？ 在总服务台登记客房时，应注意哪些问题？ 搭乘有人服务的电梯时，如何表现？ 当行李员为您服务时，您如何对待？ 如何对待客房服务人员？ 如何对待宾馆的维修人员？ 四、宾馆 （2）同屋室友 带小孩一起住宿时； 与长辈一起住宿时； 与同事一起住宿时； 与陌生人一起住宿时。 四、宾馆 （3）来访客人 一般不在客房里接待客人 接待的客人数目不宜过多。 待客的时间不宜过久。 不要让来访的客人在客房内留宿或使用客房内的任何设备 不要在客房内接待普通关系的异性客人，如有，最好不要关闭房门。 不要邀请刚刚结识的人前往自己的房间做客。 四、宾馆 （4）周围邻居 主动与对方打招呼。 如邻居有求于自己，应尽力相助。 一般不要请刚认识的邻居来房间做客，自己亦不宜前往打扰。 如有必要，先按门铃，不要推门直入。 拜访时间，晚上10点之后早上8点之前不宜打扰。 经过邻居客房时，不要乱加窥视。 四、宾馆 2.享受服务 （1）遵守规章 （2）阅读介绍 （3）爱护设备 （4）注意安全 （5）存放财物 （6）不耻下问 （7）利用电话 （8）避免打扰 （9）衣物洗涤 （10）预约预定 四、宾馆 （3）保持卫生 放好个人物品 维持房间整洁 注意浴室卫生 防止空气污染 禁止开火造饭 四、宾馆 二、内部活动 1.着装 （1）住宿者 在客房内活动时，可以自由一些；但是在公共空间不允许穿室内装。 （2）非住宿者 着装文明、衣冠整洁，不允许穿家庭装、泳装。 四、宾馆 2.活动 （1）禁区 比如公司企业的办公室、其他客人的客房、宾馆服务人员的休息室、配电室、楼顶等。 （2）走动 保持恒速、不慌张；切忌狂奔乱跑、四处乱窜。 不要尾随其他人。 单身女士最好不要长时间独自一人待在宾馆内的公共场所。 走动的时候，尽量不要发出大的声响，穿硬底鞋、金属鞋跟的要更加注意。 四、宾馆 （3）交谈 最适合的交谈地点是大堂、咖啡屋和酒吧。 交谈时，应注意低音量。 3.用餐 （1）耐心等候 （2）尊重侍者 （3）禁止酗酒 四、宾馆 4.娱乐 （1）打扮 在宾馆内的娱乐和健身场所，要注意以下两点：有所限制，切勿怪异。 （2）合作 当需要与其他人共用设备时，需要合作。 四、宾馆 （3）异性 男士对女士要有绅士风度，多加优待和关照。 女士要对男士保持适当的距离。 四、宾馆 5.购物 （1）存包 （2）挑选 （3）付款 （4）退货 6.办公 （1）预约 （2）守时 （3）通报 （4）少留 第二章 公共礼仪 应用公共礼仪三原则 遵守公德 勿碍他人 以右为尊 一、行 路 （一）行路的基本要求 1、始终自律 不吃零食 不吸香烟 不乱扔废物 不随地吐痰 不过分亲密 不尾随围观 不毁坏公物 不窥视私宅 不违反交通规则 2、互相体谅 热情问候 答复问路 帮助老幼 扶正斗邪 彼此谦让 一、行 路 3、保持距离 人与人之间距离大 致分为四种类型。 私人距离0.5米内 社交距离0.5-1.5米 礼仪距离1.5-3.5米 公共距离3米以上 一、行 路 （二）具体情况 1、漫步：又叫散步，是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。 个人漫步：无须顾及太多。 多人漫步：以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。 一、行 路 2、在道路上行走 行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉地让出专用的盲人道。 在道路上行走时，按惯例应自觉的行走在右侧一方，而不可谓图省事，而逆行与左侧一方。 在道路上行走时，宜单行行走，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行。 在道路上行走时应保持一定的速度，不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。 一、行 路 3、上下楼梯 上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排走。 不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。 上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。 上下楼梯时，不应进行交谈。 与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前。 上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前身后人保持一定的距离，以防碰撞。 一、行 路 4、进出电梯 注意安全。 注意顺序。 位尊者后上后下 位卑者先上先下 一、行 路 5、出入房间