商务礼仪讲义课件.ppt

职业形象电话礼仪 ■接电话的礼仪： 接电话不可怠慢； 接电话时面带微笑； 礼貌接听打给别人的电话。 ★用手机时要注意： 1、在会议、洽谈、餐桌、影、剧院电话调为静音或关机状态； 2、选择适当的铃声； 3、不随便帮同事接电话。 ■巧妙对应让你讨厌的电话 1、陌生人的闲聊电话： 对不起，我的领导在找我，我要过去，所以要挂断电话了 2、熟人闲聊电话： 对不起，我现在手头有事要处理，回头在细说 3、接到野蛮电话： 如：找你们经理接电话！ “对不起，我们经理在开会，不方便接听电话，我可以帮您转告，请经理打给您” 4、一时难以答复的电话： 对不起，我手头正有一点急事要处理，回头我给您电话好吗？ 5、打电话对方不在时要留言 6、接到打错电话时要保持风度：自报家门 职业形象电话礼仪 ■做好办公室新人 1、小事做好是捷径； 2、眼高手低是大忌； 3、尊重上级和老同事； 4、切忌卷入非怪圈； 5、不要太在意额外的工作。 ★职场圣经 1、乐于从老同事那里吸取经验； 2、与别人电话或面对面沟通时，音量适中，不影响他人； 3、公私分明； 4、不推诿责任； 5、不背后议论他人； 6、守时，汇报工作尽量言简意赅。 职业形象职场建议 ■辞职不失礼 1、递交一份合格的辞职信； 2、做好工作交接； 3、保持平常心； 4、说服领导。 职业形象职场建议 谢谢！ Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn Longhorn 商务礼仪 人力资源中心 李运 2012-2-25 引导语： ■ 你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。 ■我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。 ■“首因效应”。 你永远没有第二次机会来给人第一印象！ 目录 1、礼仪的意义 2、商务会面 3、排序规则 4、职业形象 礼仪，人们在长期社会生活中形成的一种习惯。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 第一节 礼仪的意义定义 礼仪的意义为什么学礼仪 IQ — 做事本领 EQ — 做人表现 IQ EQ 情低智高 情高智高 （怀才不遇） （春风得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （贵人相助） ■对个人来说： “不学礼，无以立”。 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 ■对企业来说： 塑造组织形象； 传播沟通信息； 提高办事效率。 ■基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范 礼仪的意义为什么学礼仪 1、礼仪的意义 2、商务会面 3、排序规则 4、职业形象 第二节 商务会面 基本礼仪 1 “接待三声” 2 “热情三到” 3 商务会面 商务会面基本礼仪 1、握手 ■握 手 七 要 诀： 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，微笑泯恩愁。 ■握手的先后次序： 先上级后下级，先长辈后晚辈， 先主人后客人，先女士后男士。 ■小细节也别忽视： ★握手前，男女均要脱手套，摘帽