关于专业家具安装服务团队建设.docVIP

建立专业家具安装服务团队步骤 一、专业安装服务团队打造流程： 第一阶段（成立期）： 团队成员对公司未来的发展具有很高的期望 成员之间亲切有礼 对管理者有极高的依赖 都想表现出各自的工作能力 相应的管理方式： 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 为团队制定发展目标，并着手准备开展工作 有计划地对团队进行培训 提升员工接受工作挑战的能力 制定团队的各项规则 第二阶段（动荡期）： 团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距 对眼前的现实感到不满 成员之间开始争夺权利和职位 领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜 有的成员开始流失，有“小团体”出现 相应的管理方式： 和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想， 确立和维护规则，对违规者要作相应处罚 鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团队规则 对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛围； 引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。 第三阶段（稳定期）： 团队成员基本稳定； 冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性； 成员的工作能力开始显现出来 领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上； 领导自身的缺点开始暴露出来； 管理方式： 树立自己的良好个人形象； 让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进 成员之间的团结； 消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏离 尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动性和负责精神 5：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导 第四阶段（高产期）： 团队成员能够胜任自己的工作； 派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作 对团队的未来充满了信心 团队出现巅峰的表现 成员能为领导分担工作 管理方式： 领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标，使团队成员 看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向以及经济收入方面有所提高； 要留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展； 对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺； 对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决 第五阶段（调整期）： 成员认为自己的业绩得不到及时的肯定 团队的发展空间变得有限； 领导不再关心团队成员； 有些成员个人的发展速度远远超过公司； 人心散乱； 业绩下滑； 管理对策： 重新制订一个新的团队目标； 重新调整团队的结构和工作程序； 清除积弊。 三，专业安装服务团队管理 1，目标管理： 了解环境，公司的策略和部门的指标； 目标的制订：结合历史的和部门的管理目标并遵循SMART原则； 有实现计划的步骤和过程； 总结和评估； 2，事务管理 ： 建立安装服务的工作流程； 制订安装服务的工作操作标准； 对安装服务的流程和操作标准进行学习培训； 对操作过程进行监督； 日常管理和项目性的管理工作； 3，人员管理 ： 人员规划：依据公司的营销计划，结合安装人员的效率，制订合理的人员需求计划； 招聘：结合安装人员的特点进行面试录用； 培训：对安装服务的流程和操作标准进行学习培训； 考核：关注过程，结果导向并实施绩效面谈； 薪酬：计件：底薪+提成； 员工关系：冲突管理； 4，人员招聘： 身体健康 有生活压力 （有危机感） 有木工工作经验 稳定性 服务意识和沟通能力 5，培训制度： 安装服务流程和操作标准； 客户服务礼仪； 客户服务意识； 安装技术培训； 常见问题处理； 新员工入职培训； 如何做好安装服务班组长 6，人员考核： 考核过程和考核结果； 分组长考核和员工考核； 绩效面谈； 考核制度见附件； 7，激励策略： 创造良好的工作范围； 认同与赞美； 金钱激励 晋升激励； 根据人格类型进行激励 8，团队的部门文化 服务文化：以客户为导向的服务文化； 成本意识； 品牌意识； 9，打造后专业安装服务团队特征： 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 10，打造后专业安装团队角色的配置