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家政服务 家庭精保洁服务标准 按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 3.家庭精保洁程序家庭室内保洁是对开荒保洁后的再一次巩固，又称精保洁。在开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现房产的价值，让放心的拥有和使用。开荒保洁是着重处理由于装修遗留下来的污渍、垃圾、灰尘等，而精保洁是在开荒保洁的基础上，对房间进行再一次更精细的保洁，相对开荒保洁所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会有一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面进行清洁保养所用工具：（1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。（2）电源盒、灯具：全新抹布、刀片、环保清洁剂。（3）厨房、卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。（4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。（5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。（6）木地板：环保清洁剂、全新抹布、刀片。（7）打蜡：专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。（8）其他特殊清洁剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等a、保洁 b、保洁c、厨房的保洁 e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具f、”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。 第四步： 到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。 工作程: .4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。 ― 使用文明用语； ― 对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； ― 对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每项服务项目具体费用分析给客户听，并解释我们的高品质服务和售后保障等优势，力争客户接受：如客户仍不接受，可向领导报备申请降价方案。进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 严禁在屋内吸烟； 不得索要客户的小费和烟、酒等物品等； 自带饮水，严禁使用客户的饮水用具； 在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务 5、服务流程： A、擦玻璃（1） 用玻璃器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面。（2） 用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉。（） 用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。（） 如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。、 卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁留下的死角，洁具及不锈钢管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。、 清洗厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面与边角等处，厨具及各种不锈钢管件，然后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。、 卧室及大厅保洁：用掸子清除墙面上的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。、 门及框的保洁：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶水点等污渍，擦拭门框、门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。、 地面清洗：着重处理开荒保洁遗留下的漆点、胶点等污渍，然后用清洗机对地面进行清洗。、 地角线保洁：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。.4.4工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。 .4.5工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。.6按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在单上签名认可,并收集所带工具离开。.4.7收款后不得在客户家内逗留，应及时离开。离开时应跟客户道别，话术：