客户经理行为录.pptVIP

客户经理的一个理念 以市场为导向、以客户为中心、勇于开拓、积极营销、规范作业、防范风险，为广大客户提供全面、综合、高质的服务，为商业银行获取最大的经营效益。 客户经理的两个代表 ?对内代表客户—— 是客户的服务需求代表 客户经理的三大任务 ●负债业务 ●资产业务 ●中间业务 客户经理的四类禁语 客户经理的五句文明礼貌习惯用语 客户经理的六条工作纪律 ? 客户服务不马虎 ? 本职工作不推诿 ? 团结协作不拆台 ? 业务操作不违规 ? 商业机密不泄露 ? 不当利益不伸手 客户经理的七条行为准则 ? 爱岗敬业 乐于奉献 ? 热情周到 文明服务 ? 勤奋工作 钻研业务 ? 格守信用 维护形象 ? 坚持原则 忠于职守 ? 遵纪守法 廉洁自律 ? 团结合作 有序竞争 客户经理的八大工作作风 ? 工作有计划，任务要落实； ? 营销有目的，公关要灵活； ? 交际有风度，待客要热情； ? 外出有去处，归队要汇报； ? 做事有始终，结果要争优； ? 业务有记载，资料要积累； ? 所托有回音，信息要沟通； ? 处世有原则，风险要防范。 客户经理的九种业务技能 智 评 变 说 写 通 销 算 盘 业务技能（一） 智—— 要有辩证的市场分析智力技能 业务技能（二） 评—— 要有理性的客户项目评估技能 业务技能（三） 变—— 要有灵活的特殊情况应变技能 业务技能（四） 说—— 要有流畅的口头语言表达技能 业务技能（五） 写—— 要有规范的业务文书写作技能 业务技能（六） 通—— 要有现代的信息沟通传递技能 业务技能（七） 销—— 要有综合的银行产品营销技能 业务技能（八） 算—— 要有精明的成本定价核算技能 业务技能（九） 盘—— 要有多样的不良资产盘活技能 客户经理的十项基本素质 ? 思想：健康向上； ? 兴趣：品位高尚； ? 意志：坚韧不拔； ? 情感：沉着冷静； ? 性格：随缘幽默； ? 态度：谦虚恭敬； ? 衣着：整洁得体； ? 风度：自然潇洒； ? 语言：文明礼貌； ? 能力：多才多艺。 * * 客户经理行为规范录 ?对外代表银行—— 是银行的实力形象代表 No! It’s none of my business! What’s wrong with you? Begging! Hello! See you! Sorry! Thank you! Sorry, but I’ll reply soon. 一个日本护士的故事 一碗水的故事 胡雪岩的故事