集团客户维护员职责.docVIP

集团客户维护员职责 努力学习文化、业务知识、不断提高业务素质和技术水平，遵守道德规范。 负责协助分公司网络部完成集团客户传输专线需求的核查、勘查，根据客户服务等级制定网络接入方案和实施。 负责集团客户传输线路工程随工、验收工作。 负责在规定时限内完成集团客户业务的开通和测试工作。 负责集团客户业务的维护、技术支持、运行分析、故障反馈及回访，按维护标准做好维护工作。 负责集团客户业务故障的处理，形成故障分析报告，提供相关处理记录和处理过程。 负责建立完整的集团客户信息及网络物理路由图，采用的设备，设备安装位置的标准地址，设备覆盖范围的标准地址。 负责本地区集团客户网络资料的整理和录入至全业务地面接入资源管理系统平台，并通过平台进行资源的管理和实时更新。 合理使用和保管工具器材，爱护维护设施设备。安规操作、按章办事，不违反操作规程，保证安全生产。 组织完成上级领导交办的其他工作。 附件一：集团客户传输专线日常维护具体维护标准。 附件二：集团客户传输专线故障分析报告模板 附件一：资源确认时限、业务开通时限和具体维护标准 资源确认时限 工作日 金牌级 银牌级 铜牌级 标准级 在距离维护点50km范围内 3 4 5 6 距离维护点50Km以外 7 8 9 10 业务开通时限 工作日 金牌级 银牌级 铜牌级 标准级 在距离维护点50km范围内 2 3 4 5 距离维护点50Km以外