浅议体验经济条件下情感营销策略.pdfVIP

World 管理世界·Management 皇墨垒些墨 2010年第8期l下}总第355期 浅议体验经济条件下的情感营销策略 李雪 (中国地质大学江城学院，湖北武汉430200) 摘要：经济演进的过程随着消费形态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至体验经济时代。本文 通过对体验经济的详细阐述说明了在体验经济条件下情感营销的涵义和重要作用，具体说明了情感营销的表现形式和实 现途径，并指出了情感营销过程中存在的常见问题和可能的弊端，为企业进行情感营销提供了参考。 关键词：体验；体验经济；情感；情感营销 中图分类号：F270-05文献标识码：A 文章编号：1000-8772(2010)16-0084-02 经济演进的过程随着消费形态的改变，已从过去之农业经 企业提出了更高的要求．使企业面I临严峻的挑战，但却为顾客赢 济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”时代。美国战略地平 得市场提供了有效的手段。 线顾问公司的共同创办人约瑟夫-派因与詹姆斯·吉尔摩1998 (二)使用情感商标。注重商标设计，用真诚、深厚的情感去 年在美国《哈佛商业评论》中指出：体验经济时代已来临。其区分 打动消费者、吸引消费者，让人们情不自禁的喜欢你的品牌，接 受你的品牌，不失为成功之举。江苏省第一家省级乡镇企业—— 经济价值演进的四个阶段为物品(commodities)、商品good8)、服 务(∽n，ic艄)与体验(experiences)o 红豆集团公司，精心选用象征美好情感的“红豆”作为自己产品 所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为 的注册商标．这一将情感因素融进品牌的作法，将产品与消费者 消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能 之间的感情纽带巧妙的联系起来，并以其丰富的文化内涵深深 强大、外型美观、价格优势．现在趋势则是从生活与情境出发．塑 吸引了众人。不同的民族有不同的价值观念、生活方式和风俗习 造感官体验及思维认同．以此抓住消费者的注意力．改变消费行 惯．因而也就有不同的情感表达方式和接受方式。在设计和运用 为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的 情感商标时，要充分注意这一点。突出民族特点．才能达到目的。 变迁息息相关．随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需 (三)制定情感价格。伴随着情感产品的出现，人们从中受到 求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。 启迪：要实现企业的价格策略，定出产品价格同样需要广大消费 体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势。发达国家目 者的理解、认同，同样需要与广大顾客的感情沟通。于是，情感价 前的经济形态早已超越了商品经济形态．从服务经济形态向体 格便应运而生。美闳的芭比玩具娃娃．营造成情感产品。凭借她 验经济形态转变。我国经济发展很不平衡，可能I：业经济、服务 的可爱形象。打动了千千万万个小孩，在马里兰州，4个穿着各 经济以及体验经济在中国同时并存．商品经济和服务经济占主 家设计服装的芭比，竞拍买出5万美元。无论商品价格是高是 导地位。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧，体验经济 低．而是情感产品将采取不同的情感价格．关键是价格在情感上 对企业营销模式影响深远．在这种全新的经济形态下。体验式营 给予倾斜。对于巩固与重点客户的关系、培养忠诚的顾客队伍， 销、情感营销也开始出现。 有着特殊的作用。 (四)运用情感促销。在情感营销中，促销对情感的依赖是最 一、情感营铺实现的基本途径