署名服务讲课.docVIP

很高兴有这样的机会来和大家分享署名服务这个课程。本课程版权归属HP所有。在开始这个课程之前，我想请大家放松，我会用一段喜多郎的音乐做配合为大家朗诵一首诗。希望借助这首诗来开启我们今天的课程。 不是一切大树 都被风暴折断； 不是一切种子 都找不到生根的土壤； 不是一切真情 都流失在人心的沙漠里； 不是一切梦想 都甘愿被折掉翅膀。不，不是一切 都像你说的那样， 不是一切火焰 都只燃烧自己 而不把别人照亮； 不是一切星星 都仅指示黑暗 而不报告曙光； 不是一切歌声 都只掠过耳旁 而不留在心上。不，不是一切 都像你说的那样！ 不是一切呼吁都没有回响； 不是一切失却都无法补偿； 不是一切深渊都是灭亡； 不是一切灭亡都覆盖在弱者头上； 不是一切心灵 都可以踩在脚下，烂在泥里； 不是一切后果都是眼泪血印， 而不展现欢容。一切的现在都孕育着未来， 未来的一切都生长于它的昨天。 希望，而且为它斗争， 请把这一切放在你的肩上。 工作/技术 前轮 人际关系 后轮 灵活性 齿轮 自我管理 车把 工作/技术 技术性的工作技巧，对产品的知识，对规定和程序的认识 人际关系 耐心，有礼貌，能设身处地，有良好的沟通技巧，友善 灵活性 根据顾客的需要，愿意及有能力在工作与人际关系方面上灵活改变 自我管理 愿意及有能力控制个人感情上的反应，以便正面的处理与顾客的交往 而这种技巧可以分为四大类