十大意识.pptVIP

酒店意识酒店意识 酒店的概念：现代酒店是一座设施完善的接待设施，并且是经过政府批准的经营性企业，拥有一定数量的客房，而且具有相应的服务配套设施，有能提供特色佳肴的各类餐厅，还提供购物、健身、娱乐、邮电、通讯、交通等多方面服务。 意识的概念：意识是客观事物在人的大脑中的反映。意识是自然界的直接产物。 酒店意识概念：就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。它对统一员工的认识、指导大家的行为有着重要的作用。 成为你们酒店会员有什么优惠？你们酒店会员卡充值有什么好处？你们的麻将房现在的优惠方案是什么意思？我昨天下午6点住的酒店，想今天下午6点退，可以吗？ 具备酒店意识的目的？ 不是你不知道， 而是你想不想知道？ 有没有在意过你应不应该知道？ 也不知道你会了之后会有什么好处？ 一、服务意识 二、安全意识 三、标准意识 四、等级服务意识 五、时间意识 六、效益意识 七、形象意识 八、团队意识 九、清洁保养意识 十、全员营销意识 什么是服务？ 是以劳动的直接形式创造价值，满足客人需要的一种劳动方式 什么是酒店服务？ 是我们为满足顾客的住宿、餐饮、娱乐、购物等需要而进行的一系列行为。 它包括了礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生 服务的本质是什么？ 发现客人需求，满足客人需求 服务的类别 功能性服务 满足客人的物质需求：舒适的床，适中的热水，可口的早餐，～～～