物业管理服务入门[上]【荐】.docVIP

新进员工物业管理知识培训学习教材 第一章 物业公司简介 4 第二章 物业服务基础理论 4 第一节 物业服务概论 4 一、物业服务： 4 二、我国物业服务的兴起 4 三、物业服务的性质 5 四、物业服务的宗旨 5 五、物业服务的范围 5 六、物业服务的特点 6 七、物业服务与房地产管理的区别 8 八、物业服务的重要性、意义和作用 8 九、物业服务公司 9 第二节 物业服务从业人员职业能力及要求 11 一、投诉处理 11 二、微笑服务培训 20 三、安全保卫培训 21 四、日常工作中处理实际情况的技巧 24 五、仪容仪表 27 六、优质服务 29 七、英语会话（口语） 31 八、服务文明用语五十句 32 九、服务忌语五十句 33 千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金！太阳每天都是新的！ 致：新进员工 你好！ 感谢您选择XXX公司，我们坚信因为您的加入公司的明天将会更加精彩。 您有幸加入公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进步和培训干部的重要手段，是公司通向未来、通向明天的重要阶梯。你要充分利用这个大平台，努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工作方法，培训也是你们走向成功的阶梯。 您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机公总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，烧不死的鸟就是凤凰，这是江鸿人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。要深信，在江鸿，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。 世上有许多欲速则不达的案例，希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。现实生活中能把某一项技术精通是十分难的。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在现在的岗位上，不然就很难熟能生巧。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会，都不是多余的。努力钻进去兴趣自然在。我们要造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的干部。机遇偏爱踏踏实实的工作者。 公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做中高层领导工作。遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义。您要十分认真去对待现在手中的任何一件工作，十分认真地走好职业生涯的每一个台阶。您要尊重您的直接领导，尽管您也有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不会尊重您。 江鸿文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的涵义是很广的，总的是为管辖区域的业主服务，“为您服务是我们的工作，让您满意是我们的追求。”是每一代江鸿人信守的服务理念。任何时间、任何地点，江鸿都意味着高品质。希望您时刻牢记。 业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的娱乐活动，为了您成为一个高尚的人，望您自律。 公司在飞速发展，迫切需要专才和干部，希望您加速磨炼，茁壮成长，我们将一起去担起明天的太阳。 南京XX服务发展有限责任公司 2008年9月1日 第一章 物业公司简介 　　一、公司简介 　　公司组织架构 　　公司地址： 　　公司电话： 　　总值班： 第二章 物业服务基础理论 第一节 物业服务概论 一、物业服务： 　　1、 物业及其分类： 　　1）、物业：从物业服务的角度来说，物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 　　2）、物业的分类 　　根据使用功能的不同，可分为以下4类： 　　①. 居住物业（包括别墅、高层、小高层、多层、酒店式公寓等如我公司所托管的东郊美树苑、长阳花园等） 　　②. 商业物业（包括写字楼、商场等如我公司托管的江阴永康五金城、和平辖区、恒丰大酒店等） 　　③. 工业物业（包括科研基地、厂房等如我公司托管的艾志机械） 　　④. 其它用途的物业（包括道路、桥梁、军用场地等） 二、我国物业服务的兴起 　　我国的物业服务是伴随着建立社会主义市场经济体制，深入住房制度改革与房地产经营管理体制改革，提高人们的生活质量而兴起的，它是一种社会化、专业化、企业化、经营型的管理。 　　①1981年3月10日，全国第一家专业物业公司--深圳市物业服务公司成立。 　　②1994年4月建设部颁布的33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》明确指出住宅区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业服务公司统一实施专业化管理，为物业服务的推行提供了法规依据。 　　在我国，物业服务经历了一个引进试点，总结经验，逐步推开的发展过程。八十年代，深圳率先借鉴香港