技术支持问题汇总之硬件篇.doc

技术支持问题汇总之硬件篇 问题描述1: 启动Tvctest/tvcconfig出现报错:@hwlnitBoard：int DSP Fail! 解决过程2： 板卡的DSP烧坏，或其他原因，需要返回板卡到生产部进行更换DSP。 让客户更换主机插槽/电脑进行测试，如还有报错，确认问题1，进行返修。 技术支持人员做好返修跟踪工作，返修成功后在第一时间通知客户。 问题描述3: 初次安装板卡启动Tvctest/Tvcconfig提示报错:can’t find shvc Telephone voice board! 解决过程： 查看电脑设备管理器中板卡是否安装驱动。如安装驱动，板卡则显示板卡型号等信息，如没有安装驱动，则是板卡型号带有感叹号/PCI桥接设备。 2.0-8路录音卡在设备管理器中未安装驱动的设备名称为：网络和计算机加密/解密控制器，这个要注意。 确认1.2问题是没有安装驱动后，可进行手动和自动安装驱动。（安装方法客户要提供，可到程序员手册里面负责内容，编辑文档发给客户。） 如客户已经安装好了驱动，还是有此报错，要求客户更换插槽/电脑进行测试，问题依旧，告知客户需要返修。 技术支持人员做好返修跟踪工作，返修成功后在第一时间通知客户。 问题描述4: 电脑初次安装板卡，无法启动电脑 解决过程： 确定板卡类型。此问题一般出现在VD板卡上，VN不会有此问题。如VN有此问题，要求客户检测电脑在不插卡的情况下是否正常/换机测试。 如板卡为VD，要求客户进行更换插槽/电脑测试。在测试的同时咨询客户电脑的主板与CPU。 VD的DSP芯片卡不太支持比较老的主板。类似主板，现在一般很少做服务器，客户主要还是测试较多。 要求客户更换主板较新的电脑，一般问题可解决。 问题描述5: VD驱动自动安装不成功 解决过程： 客户大多数选择自动安装是没有问题的。当VD板卡为PCI数据捕获和信号处理控制器