服务世博,展现物业人的风采(新).docVIP

服务世博，展现物业人的风采 ——方达物业2010年工作总结与新的一年工作打算 (2010年是世博年，它的光辉历程将载入历史史册，值得中国人骄傲和自豪。回顾即将过去的2010年，在上级领导的关心和指导下，方达物业全体员工按照物业行业的要求，紧紧围绕“城市，让生活更美好”的世博主题，以平安世博，服务世博为己任，脚踏实地为民办实事，小区居住环境有了持续改善，物业管理服务水平有了新的提高。为了发扬成绩，纠正不足，在新的一年里，再接再厉，更上一层楼。现将2010年工作总结如下： (公司概况： (人员状况现有：管理人员62人；保安人员146人；保洁保绿人员69人。 (项目管理：面积 57.68万平方米 管理16个楼盘。 (经济指标：( 年份 主营收入 （万元） 管理费 （收缴率） 回收旧欠 （万元） 2010年 911.05 98.33 33.13 2009年 815.74 97.14 9.34 增加值 95.31 ? 23.79 同比% 11.68% 1.23% 354.71% (认真学习文件 掌握工作重点 为进一步落实各级领导关于做好世博安全保卫工作的一系列重要指示精神，公司领导雷厉风行布置安全防范工作，扎扎实实制定各项措施，以确保世博会期间住宅小区的安全与平稳，向党和人民交出一份满意的答卷。 为贯彻落实沪房管物（2010）78号文件《关于加强住宅小区世博安保工作的通知》和《杨浦区2010年物业管理行业工作要点》文件精神，物业服务企业要全力以赴抓“五保”，即保安全、保秩序、保和谐、保干净、保服务；以保障住宅小区安全为核心，狠抓安全防范制度建设和制度落实，强化日常监督和安全检查，完善应急预案和处置措施，使安全防范各项措施真正落到实处，为世博会的成功举办提供有力支撑和安全保障。 (三、细化实施步骤 强化检查力度 公司总经理张树婉首先提出迎世博，抓“五保”要细化，具有可操作性；各项工作必须环环相扣，不留空白点，重点区域、重要部位、重点目标要跟踪检查，一旦发现问题的苗子，想方设法消灭在萌芽状态。为此业务管理部根据总经理的要求，结合企业目前管理现状，对照上级“五保”工作部署，制定了《方达物业2010小区迎世博抓“五保”检查表》，每月汇总一次，力求做到纵向到底，横向到边，不留死角，经常抓，抓反复，从而不断提高企业日常管理和服务水准，确保“五保”工作抓紧抓实抓出成效。具体做法是： (1.保安全 有措施 (根据世博反恐工作要求和相关管理制度，公司制定和完善突发事件应急预案，各管理处落实处置人员和物资。为了提高住宅小区预防和处置突发事件的能力，四月下旬在民庆家园小区公司组织演练了紧急处置消防灭火、困梯、急救等应急预案，由公司下属东方名城、杨浦欣园、民庆家园管理处一起参加这次实战操作。通过演练，达到了指挥到位，人员到位，措施到位，处置到位之目的。 逢台风季节，公司领导及时部署检查外墙附着物，制定防汛防台网络图，落实应急抢险物资，建立抢险队伍，要求抢险队伍喊得应，拉得出，打得胜。如第二管理处全体员工，按照公司指令，统一思想，明确目标，分工负责，对管辖的政通路7弄、70弄、世界路65弄、91弄小区外墙附着物进行全面检查，发现问题记录在案，需业主配合解决的事项，及时告知，整改到位；对屋顶垃圾、总管淤泥、窨井壁上污泥脏物进行清理与疏通，以确保管道畅通，顺利度过汛期。 2.保秩序 有预案 5月23日上午，民庆家园有户居民正在播放的电视机，突然发出了吱吱的声响，火舌从电视机内窜出，火势迅即蔓延，房内一个女孩此时被吓懵了。说是迟，那时快，只见房门顿开，小区保安火速赶到，惊魂中的业主见到手持灭火器的物业人员，这才缓过神来，切断电源。当消防车赶到时，火已被扑灭了。短暂的一瞬间，民庆家园安保队员在关键时刻挺身而出，紧张、从容、有序的处置，展示了物业人的风采，赢得了业主的称赞。 3.保和谐 有办法 (3月5日上午，阴雨连绵，公司下属东方名城、民庆家园、杨浦欣园、市光新苑等小区积极参加学雷锋的活动，东方名城管理处与居委会、上海体院联手现场为业主量血压、推拿；民庆家园管理处与居委会、市东医院在老年活动室开展物业咨询和维修服务、义务理发、检查眼睛；杨浦欣园管理处上门为老人服务，打扫卫生等，深受小区居民的欢迎。 今年五月，杨浦欣园小区业主纷纷到管理处反映家中墙面出现霉斑现象,公司总经理张树婉闻讯后十分重视，要求查明原因，尽快解决。公司业务管理部通过网上获悉墙体霉菌清除剂可以清除霉斑。于是经过小范围试验，业主反映效果良好。 (11月7日上午，由房产公司、二军大急诊科、方达物业一起在杨浦欣园小区开展了“宜居城市健康生活”军民携手绿色世博义诊咨询活动，小区居民络绎不绝，展现出当代军民鱼水情的景象，促进了社区和谐建设。 4.保干净 有新招 在检查中，公司职能