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操作工可控误差 概念：指操作工处于自我控制狀，包括以下能力： 1、知道別人设想他在做什么。 2、知道自已当时在做什么。 3、发現会所做的关有符合別人設想時就改变他的行动。 操作工误差的分类 许多管理者以为操作工粗心、疏忽、反复出错因为缺乏动力，其实不然。 理由： 1、粗心会誤差，并不意味不粗心 就不误差 2、操作工可控误差一般在20% 3、操作工误差大多数并不缺乏动力。 分类： 1、粗心造成误差 2、技朮不精造成误差 3、明知故犯的误差 分析判断 1、柏拉图分析法：找出最好最差的操作员 2、傾向分析法：分析升降趋向是否一贯如此 3、类型分析法：找出哪个问题最易出错 误差型式、分类及解决办法 保险單打字员误差类型分析 结论： 1、类型3为大头 2、B暗中不懂 3、类型5设计问题 或检查员问题， 假如人人都犯 这个错误，这就有是错误。 4、E不能胜任。 粗心大意的误差 粗心大意的误差显示为杂乱型，不能解释为缺技巧 误差难免派：认为错误人之常情，每个人难免 要犯错。 对策：一般忍耐，讲解技术，简化工艺 减轻程度。 不够当心派：人如果能因适当推动就不至于犯 错误。 对策：促进計划，促进活动。 技朮误差 高明的操作工具有特殊知识或秘密知识或窍门。 通过研究、比较、谈话找到窍门。 实地考查验证窍门的可行性。 通过再训练，將窍门教给全体操作人员。 修改工艺、把敲门纳入操作程序。 明知故犯的错误 操作工明知如何避免出错，还是自行其是地造成误差。 管理上造成的操作工误差。 ?互相沖突的优生标准，质量进度，成本、安全。 ?互相予盾的质量规格，领班手上的黑本子。 ?管理上的漠然态度 操作工造成的误差 玩忽、漫不經心 行动 、拖踏、不服调度 偷工作弊 对忠诚的矛盾 ?工作單調無聊、使厭煩 ?多種標准互相予盾 ?標准模糊有清 ?交代任務不全面 ?管理上專橫武斷 ?不能解決操作工個人不滿情緒 操作工对经理人员行动的看法 明知故犯误差的补救 促进工作，突击运动实现 管理上造成的对经理促进工作。 详细研究操作过程，发现系统错误 详细讲解。 麻烦的工作请专家考虑 建立核查制度。 以验证签名、工号追溯责任 将出错的操作工从岗位上调开 人的需求分级与质量 理论X和理论Y * 主讲：向桂林 2011-09-14 ? *
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