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一个没有“售后服务”的企业是没有生命力的企业.doc
一个没有“售后服务”的企业是没有生命力的企业
时间：2011-9-17 12:50:25??来源：深圳售后服务部 ??作者：mdcentury
??? 今天早上一进公司门看到售后部的刘经理拿着工具，背起挎包就急匆匆的去工地。说赶时间，与业主约好了时间，要在一定的时间内赶到。 ??? 后来听刘经理说那是一个2003年的业主，今天打电话来是需要“维修”的。业主表示2003年时是找世纪名典公司设计与施工的，当时是陈总负责监工并组织施工的，做的不错，只是时间久了，现在想要重新装修一翻。结束通话后，刘经理和陈总经过二十分钟的讨论做出了维修方案。随后就有我们开始看到刘经理匆匆背起挎包出门的那一幕了。 ??? “售后服务是品牌服务的延续，世纪名典不但在前期施工过程中投入大量的人力与物力来保障施工质量，更在售后服务这一块设立了专用的24小时服务专线，保障在第一时间得到服务”。售后服务部刘总说：“售后服务也是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品。所以，做好、做细产品售后服务的企业不但兑现顾客的承诺，而且提升了顾客的满意度，也赢得了市场”。 ??? 由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现出差异化服务。不但如此，世纪名典人更深深懂得：一个没有“售后服务”的企业是没有生命力的企业。 ??? 今天企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。(文：谢冬函）
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