网吧工作流程与服务规范-已修改.docVIP

太阳雨网城工作流程与服务规范 工作安排 工作流程 顾客上机 工作顺序 礼貌用语 注意事项 备注 上班 时间 白09：00 | 19：00 晚：19:00 | 09：00 ·提前15分钟到岗 ·换工服，例会， ·认真交接班，检查好设备， ·进餐时段，相互协调，合理安排 ·笔记记录，及时汇报，及时处理 ·出现问题及时解决，顾客至上 ·突发事件，沉着冷静，维持秩序 ·环境卫生，不时清洁，注意保持 ·进入网吧 热情迎接 寒暄用语 确认上机 引至前台 ·欢迎光临 ·您上机还是找人 ·您几位/知道了/谢谢 ·抱歉，请您稍等 ·让您久等，请跟我来 ·注意仪态仪表 ·注意入口进出 ·开朗笑容 ·15度弯腰 主管到岗，若无法离开所在区域，由经理协调安排 ·办理 上机卡 热情沟通 前台办卡 ·请您稍等 ·让您久等了/谢谢 ·注意微笑服务 ·礼貌用语 ·注意言行举止 引导至前台，由收银员进行 ·准备上机 顾客自选 上机区域 ·您想在哪个区域呢？ ·我来帮您吧 ·请走这边/谢谢 ·尽力给顾客介绍每个区域特点 ·热情沟通 由主管进行 ·引导上机 顾客选定 就位上机 ·您是在这边吗？ ·请坐 ·有需要请找我/谢谢 ·注意仪态仪表，言行举止 ·礼貌待客 ·15度弯腰 由网管 负责完成 ·出现问题 热情服务 诚恳对待 及时解决 ·请