网购如何创造新型消费体验.docVIP

配送物流是网上购物买家“吐槽”最集中的领域无论商家如何标榜自己的配送“又快又好又准”，要让电子商务的“最后一公里”做到皆大欢喜，还真不是件容易的事情。为创造更好的购物体验，不少商家开始试推“个性化”物流服务。 　　看上去这像是某个购物网站的广告桥段，但却是生活中的真人真事：5月的一个早上，女白领方菲上班途中遭遇雷雨，她没带伞，下车后淋成了“落汤鸡”。9点狼狈不堪进到办公室，方菲立刻在一家购物网站上订了一把雨伞，并约定下班前务必送到；下午3点半，快递送达货品；晚上下班，她撑着新买的伞回家了…… 　 在微博上，方菲对这家网站的服务、尤其是约定送达时间后绝不食言的做法赞不绝口。但让她没想到的是，这番赞语，却意外引来一众资深买家对电商物流服务异口同声“吐槽”“送货时间神出鬼没”、“说好了快递时间结果没准时送来”、“快递员手机关机无法接通”、“快递员要客户下楼拿自提重物”、“东西扔在物业办公室扬长而去”…… 　　买家们的“吐槽”，反衬出物流这一网上购物的最后一环，已成为制约电商的致命“短板”。在眼花缭乱的价格战之后，消费者网上购物的“用户体验”开始受到关注。鉴于传统物流的“不给力”，一众电商企业纷纷开始自建物流，为的是“更快的速度”和“更好的服务”。不过，B2C企业面对的是“一盘散沙”的买家，想要让快递“又快又好又准”满足所有的人需求，单靠“送货上门”这一招，已经玩不转了。换个角度思考，“个