网通催收外包服务方案1.0.docVIP

北京网通催收外包 服务方案 背景分析 当前，电信类企业欠费类型主要包括“资费质疑”、“服务争议”、“租户恶意逃费”、“欠费人失联”等几种。 针对上述问题，网通公司采取的措施主要包括以下几项： 1. 语音电话提醒 2. 客户经理电催 3. 单项停机、双向停机 4. 撤机 通过这些手段的运用，应该说约95%的欠费问题都得到了解决。剩余欠款虽然比例不高，但绝对金额确亦不低，如果能过回收将会对公司业绩起到一定的促进作用。 而且，随着今年大的经济环境的下行趋势出现，违约率上升的可能性大大增加，我们建议贵司应提早应对，防患于未然。 以“三个突出”为基础的服务策略 1． 突出对客户分类工作，并以此为基础转变催收模式 由一刀切式的粗放式催收转变为按照客户属性、风险程度、消费特征及还款特征为基础的精细化催收。 对应的催收策略包括：高风险客户的强力回收策略和优先还款策略、争议类欠款人的服务催收策略、习惯养成类欠款人的提醒式催收策略。 2． 突出高风险客户的早期识别，争取在问题爆发前的最佳时机将欠款清收。 3． 突出客户服务在欠款清收中的作用，通过服务性沟通进行争议类欠款人的催收，达到在有效回款的同时，降低用户投诉数量的目标。 服务方案 按客户类别说明 序号 客户类别 说明 催收策略 主要手段 1 高风险类客户 小业主类 流动性小业主 1在更换办公地点后恶意欠费2在商住两用办公场所利用员工名义办理电话