四月份月度营销例会.docVIP

月度营销例会工作汇报 一、四月份经营情况： 四月份完成维修台次1680台，营业额完成180.2万元。 年份 2010年 2011年 2010年 2011年 时间（月）项目 3 3 4 4 产值 2492600 2186988 1417932 1708798 维修台次 1828 1843 1487 1680 索赔金额 62323 111074 112397 48648 首保台次 114 180 132 169 二、本月的各项考评情况 1、MOT得分 MOT三月份得分为100.9分，创有始以来新高。 2、投诉处理方面 四月份接到用户投诉/抱怨共4次。经上海大众投诉责任认定均无责；同时在此基础上确保了即时响应率100%，一次解决率100%，用户无二次投诉现象发生。 3、神秘顾客考核方面 神秘顾客试运行分数于四月份公布，分值66分，其中倒扣分两项。 4、重大质量事故方面 途观车走路时车门异响，已发现10多辆，对此用户抱怨很大，此现象已上报分销中心及上海大众。 5、员工培训状况 4月21日对所有员工进行《工作安全知识》培训，并对此项培训进行了考核，合格率为100%； 4月18日对车间技工进行《新帕萨特上市技术》培训； 4月6日对服务顾问进行《服务核心流程》培训； 6、车间安全状况 车间安全状况良好，无安全事故发生