吉林省冰雪体育旅游产业发展对策研究.pdfVIP

产业经；斋 除后顾之忧．给游客营造一个舒适、方便、安全．卫生、放心的 旅游环境。 (2)”以人为本”的服务思想 吉林省冰雪体育旅游产业 景区硬件要硬．软件却不能软。旅游景区要切实提高服务意 识和服务质量。景区在开发中要坚持“以人为本”．为游客提供 更加人性化的设施、设备和服务项目。如．景区设置残疾人通道． 发展对策研究 电子导游触摸屏，中英文指示牌等。以人为本．一切从客人的需 求出发．把游客当亲人。让游客产生亲切感。 -姚大为 齐齐哈尔大学体育学院 (3)个性化服务 我们现在所推行的是规范化、标准化服务体系．但是．从根 基金项目：2005国家体育总局体育社会科学研究项目《体育 27 本上看，旅游服务产品不是标准化产品．规范化、标准化是对服 冰雪旅游研究》课题编号：864ss051 务技能的基本要求。真正提升旅游服务档次的是个性化。景区各 第六届亚洲冬季运动会是2008年北京奥运会之前我国举办的 部门的服务人员要充分发挥主观能动性．重视个性服务．用各种 方式和手段，针对客人的心里．提高服务质量。个性化就是一种 最大规模的国际综合性体育运动盛会．是奥运会的前奏和序曲， 创新．它是追求人本主义，人文关怀精神的必然。 也是长春建城200多年来举办的级别最高的体育赛事。第六届亚 (4)景区员工的素质 冬会的举办，对促进长春市经济社会发展起到了十分重要的促进 景区整体质量的优化，需要大批高素质的从业人员。作为景 作用。我们对亚冬会后吉林省体育冰雪旅游的现状进行全面的调 区的员工．必须要具有“4S“服务理念：一是Smile，即亲切．和 查分析，了解其优势和不足，并提出相应的发展对策，以促进吉 谐，景区员工要以微笑来面对每位游客．让游客感受到亲切与和 林省冰雪旅游市场快速，健康的发展。 谐：二是speed，即速度、效率．在有效的时间内．以最快速度、 一．吉林省冰雪体育旅游资源的优势分析 高效率的解决客人的求助：三是Specia]ty，即专业．景区从业人1自然资源优势 员能利用自己的专业水平．合理配置景区内的有效资源．完善各 吉林省地处北半球的中纬度地带．四季交替分明，冬季积雪 种设施．为游客创造一个舒适的游览环境：四是Satisfaction，即 期长、雪质好、温度适宜，为冰雪运动提供了良好的自然环境。 满意，”一切以游客为主”，以高质量的服务使游客达到满意，给 此外．吉林市的雾凇是中国四大自然奇观之一。长白山被列人中 游客留下难忘的回忆。”4s”服务理念是服务创新的高度概括，是 国十大名山，它以壮观的林海雪原向人们展示迷人的银色世界． 服务创新的精髓所在。 长白山的地理环境造就的豪迈雪域是我省所特有的。“暖”是吉 四、结语 林省冬季自然资源突出的特色差异，发展冰雪体育旅游应以“暖” 没有创新．旅游景区就没有了发展动力。所以，创新势在必 为突破口。突出吉林省冬季气温平均在零下15。C．温度适宜的特 行。景区开发只有通过理念创新．体制创新．营销创新、产品创