高速公路监控工作管理规定.docVIP

高速公路监控工作管理规定 ? 第一章 总则 第一条 为了加强 高速公路收费管理，规范收费人员作业行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费、文明收费，进一步完善检查监督机制，充分发挥机电监控在收费管理中的功能，杜绝贪污作弊行为的出现，严格作业行为，提高工作效率，明确监控职责，规范监控管理，结合我处运营管理工作实际，制定本规定。 第二条 本规定适用于津汕信息分中心、津汕高速各收费站监控室。 第三条 监控人员应热爱本职，坚持原则，没有违规违纪记录。要熟悉有关政策法规及规章制度，精通收费业务，认真履行职责，严格遵守和执行本规定。 第二章????????? ? 监控职责 第四条 在管理处的指导下，对收费工作进行全程监控，做好相关资料、数据的记录整理工作。 第五条 熟悉掌握监控设备的操作规程，做好监控设备的日常维护工作，设备出现故障及时上报。 第六条 做好收费人员岗位行为的监督工作，及时发现和纠正收费人员工作中不规范行为和违规、违纪现象。 第七条 负责所辖路段、广场、收费过程的实时监控，做好各种详细记录，如发现收费人员有违纪、作弊行为立即报告站长（中心主任），并及时通知收费稽查人员查处并做好详细记录。 第八条 认真做好交接班记录，交班人员向接班人员说明值班期间的上级指示、通知精神及设备运行非正常情况。 第九条 认真填写监控记录、电话记录,遇有重要通知、社会举报、突发事件等特殊情况时,要及时向有关领导汇报并做好详细记录，不得出现迟报 、缓报 、相互推逶等现象的发生。 第十条 监控室要保持室内环境卫生干净整洁和良好的工作秩序。 第三章 监控内容 第十一条 对收费人员文明用语情况进行监督，文明用语不全、不规范或声音不洪亮应当场纠正，对不使用文明用语的，责令其正确使用文明用语并做好记录。 第十二条 对收费人员的着装仪表、操作程序、工作纪律、岗亭卫生，疏导员的站姿站位、礼仪形象等情况进行监督，发现有不规范的行为及时纠正。 第十三条 对收费人员操作台面物品摆放进行监督，对不符合规定的，及时通知收费人员进行调整。 第十四条 对收费人员操作程序进行监督，防止贪污作弊、私放人情车等严重违纪行为发生。如发现上述情况，做好记录并及时报告收费稽查部门。 第十五条 对站口车辆通行情况进行监督，注意观察车道通行情况，发现车辆在车道滞留两分钟以上及其它突发情况，要迅速调整广场摄像机到车道近景状态，询问收费人员车辆滞留原因，指导收费人员做好收费工作，必要时通知值班站长处理。 第十六条 对无卡车、闯口车、超时车、u型车、人为损卡车、换卡车、伪卡车、等特殊车辆认真做好记录和上报工作，字迹要清楚、工整，要做到应收不漏应免不收。 第四章 作业规程 第十七条 岗前准备。 1、监控员上岗前应整理内务卫生，更换工作制服，整理服装。清理不准随身携带的通讯工具，及于工作无关的物品。 2、监控员应提前10分钟到达监控室。 3、到达监控室后，做好监控室内环境卫生清洁和设备巡查工作。 第十八条 上岗接班。 1、按岗位所需，将各种表格、记录整理到位并及时上报信息分中心接岗人员姓名。 2、交岗的监控员协助接岗人员对监控室、机房范围内的设备运行情况进行检查，发现问题及时报告站长，并填写《设备故障报修单》，及时上报机电科。 3、做好工作交接记录，交接双方确认后签字。 第十九条 监控班长（组长）工作内容。 1、负责处理当班期间监控室的日常业务。 2、监督指导监控人员的工作，对监控员提出当班工作要求。 3、负责值班电话管理，做好上传下达和相应值班记录，对于突发情况做到及时上报和应急处理。 4、做好相关录像资料数据报表的备份，配合相关审查 5、负责办理交接班手续。 第二十条 监控员工作内容。 1、对免费车的管理要严格执行上级的相关规定，符合规定的免费车辆，要迅速办理，快速放行。 2、对不足额缴费的车辆，监控员要迅速报告监控班长（组长），及时通知值班站长，并做好记录。 3、车道出现闯口车，要及时上报站长、信息分中心并做好记录，监控班长（组长）应复审监控录像，填写《闯口车黑名单》，如再次发现应采取相应措施，并通知收费稽查部门。 4、对于U型转弯车、无卡车、超时车、超宽车、拖车等特殊车辆，监控员通过监视器确认后，监督收费员操作，并做好记录。 5、对于收费员特殊键的操作情况，监控员应进行核实，并做好记录。 6、对收费员在岗管理。 (1)监控员应对收费员操作过程中文明服务、文明用语、服务态度、离岗回岗等情况进行监督、记录。 (2)在岗收费人员出现一般违纪情况，监控员应及时纠正，并上报监控班长，如多次出现应由监控负责人及时将信息反