店长的主要工作及角色定位.ppt

店长的主要工作及角色定位 陈 梦 梧 问题： A.店长是干什么的？ B.店长要做那些工作？ C.店长必须具备的技能？ 店长的角色定位 商店的代表者 部属的教导者 目标的实现者 卖场的指挥者 分析者 规划者 鼓励者 协调者 控制者 公司的代表者 店长对外代表公司的形象，对公司安排的经营行为负全部责任，同时代表门店处理与顾客、与社会各界的公共关系； 部属的教导者 店长有做好员工思想工作，传授员工业务知识，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力的责任； 目标的实现者 店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、指令，同时依据公司经营目标而制定门店经营目标，并领导全体员工完成公司下达的各项经营指标 卖场的指挥者 店长指挥店员按照公司规范标准和店铺各项计划开展作业活动，通过最好的销售技巧和服务将商品销售给顾客，并负责对卖场布置、商品陈列、人员调配等作业； 分 析 者 店长要善于收集市场竞争信息、顾客需求等资料，并进行有效的分析，防止可能发生的情况 规划者 店长对门店的经营活动进行规划，以实现门店经营目标 鼓励者 店长要激励员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使全店员工具有强烈使命感、责任感和进取精神 协调者 店长要具有上传下达、内外沟通、协调各方面关系的职责，店长应具有处理各种矛盾和问题、与顾客、店员、总部沟通的技巧 控制者 控制的目的是保证实际工作与总部的要求、门店计划相一致，店长必须对日常经营管理业务进行有力的调控，要重点调控人员、商品、财务、数据、环境等 店长的职责 目标管理 上传下达 商品管理 卖场管理 促销管理 人员管理 资产管理 保密管理 财务管理 目标管理 上传下达 具有传达并落实总部指令、规定、信息等，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带作用 坚决执行公司相关规范与要求，并跟踪门店相关柜组及人员的执行状况 负责员工日常工作安排，指导，激励，评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训的责任 商品管理 掌握商品进、销、存状况及赠品的管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗，有采取相应措施加强管理的责任； 店长还须根据门店所处商圈状况、客流趋向、消费习性等因素对门店进行小范围的商品结构调整，并重新配置商品陈列，同时，在配置时务必注意商品的关联性陈列，以免商品结构脱节 卖场管理 负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等的具体的管理 促销管理 执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果 人员管理 收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈、改善。 资产管理 保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类设备 保密管理 保证公司文件、数据、资料等安全 财务管理 严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店各项费用支出和各项可控费，对门店盈亏负责 店长应具备的技能 商品知识 电脑知识及数据管理能力 诚 实 品 德 各项规章制度 组织管理能力 沟 通 能 力 指导员工能力 处理抱怨能力 营运企划能力 改善业务能力 客观判断能力 竞 争 能 力 学习训练能力 商 品 知 识 熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、护理技巧及厂商知识等 电脑知识及数据管理能力 能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据 诚 实 品 德 具备良好的品德，各方面以身作则 各项规章制度 熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行/运用 组织管理能力 具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标 沟 通 能 力 能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通 指导员工能力 具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。 处理抱怨能力 能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响 营运企划能力 具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力 改善业务能力 具备不断改善服务品质、努力创新的能力 客观判断能力 具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法 竞 争 能 力 具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段 学习训练能力 具备学习、再学习及自我训练的能力 * * 了解公司为顾客提供高品质服务、良好购物环境、物有所值商品等经营理念和掌握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营目标；并制定计划，领导全体员工完成目标； *