市场营销 考试复习题差一D..docVIP

市场营销 P4 本书采用著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义： 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 需要、欲望与需求（理解） P5 所谓需要，是指人们与生俱来的基本需要。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现的需要等。 欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 P6 需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 生产观念、产品观念、推销观念、营销观念（理解） P30 生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。 P31 推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 顾客满意 P35 所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 顾客忠诚 P39 高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。 适合质量与性能质量（理解） P41 适用性质量是指产品大道某特定功能的质量。 适合性质量是指达到没有缺陷且稳定一致的性能。 顾客让渡价值： 是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 成本领先战略与差别化战略 P72 成本领先战略，即一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，并以此作为战胜竞争者的基本前提。 差别化战略，提供与众不同的 产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。 营销环境 P82 营销环境指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。菲利普·科特勒将环境划分为微观环境和宏观环境。 10、 swot分析 P101 对企业内部因素的优势（strengths）和劣势（weaknesses）按一定标准进行评价，并与环境中的机会（opportunities）和威胁（threats）结合起来权衡抉择，力求内部环境与外部环境协调和平衡，扬长避短，趋利避害，牢牢把握住对企业最适宜的市场机会。 亚文化 P128 指某一局部的文化现象。 相关群体 P129 也称为参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程中和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。 系统销售 P145 系统购买：生产者通过一次性购买而获得某项目所需全部产品的采购方法称为系统购买。 系统购买：供应商所采用的与系统购买相应的销售方法 企业采购中心 P145 指围绕同一目标而直接或间接参与采购决策并共同承担决策风险的企业群体。 15、营销调研 P175 市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。 菲利普·科特勒将营销调研定义为“通过信息而把消费者、顾客、大众及营销人员连结起来的职能。” 16、市场细分 P194 就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 目标市场 P206 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。 市场定位 P211 也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 市场利基者 P240 指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 核心产品 P247 指向顾客提供的基本效用或利益，从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。 产品线 P251 是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。 产品项目 P251 指产品线内的不同品种及同一品种的不同品牌，如同一品种有3个品牌即为3个产品项目。 产品组合 P251 是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。 便利品 P249 指顾客频繁购买或需要随时购买的产品，如烟草制品、肥皂和报纸等。 25、选购品 P249 指顾客在选购过程中，对适用性、质量、价格和式样等基本方面要做认真权衡比较的产品，如家具、服装、旧汽车和大的器械等。 26、产品市场生命周期 P256 是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即