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维普资讯 如何使校园网运维由被动转主动? l进先进的iT服务管理思想及行之有效的方法论，使 {T运 的完整和严密组织。随着校园网IT环境的 I维管理扭转被动 低效、重复投入、服务质量难以预期等 越来越复杂，数量庞大、品种繁多的IT相 被动局面 实现校园 整体运行的畅通 。 关设备之所以很难管理，其中一个重要的原 因在于信息总是散布在不同地方、不同系统 中，而且信息的格式、内容也是千差万别， ■文 ／吴汝明 王盛邦 服务与相关业务，提高IT服务，让既有的 难以统计、查询和综合利用，由此给使用、 信息化资源发挥更大的效能。 更新、维护、优化等管理工作造成了极大的 随着校园网规模的扩大、应用范围的 具体来说，IT运维体系将逐步实现以 障碍。而CMDB就是解决该问题的关键。 增加以及网上信息资源的日益丰富，校园 下各分项目标： CMDB存储与管理IT架构中设备的各 网已成为学校运作不可或缺的一部分。如 第一，建立符合ITIL标准的统一信息 种配置信息，它与所有服务支持和服务交付 何保障网络的高可用性和高稳定性，提高 架构； 流程都紧密相联，一方面支持这些流程的流 服务水准和服务质量，是网络管理部门面 第二，建设标准的配置管理数据库 畅运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于 临的重要挑战。以往的网络管理，基本上只 (ConfigurationManagementDatabase) 相关流程保证数据的准确性。CMDB是构 能被动应对故障诉求，服务质量强烈依赖 和知识库 ； 建其它ITIL流程的基础，ITIL项目的成败 个体，事件处理的效果因人而异，难以进行 第三，规范工作流程，明确工作职责； 与是否成功建立CMDB有非常大的关系。 量化管理。在信息化建设不断发展、信息服 第四，实现事故管理、配置管理、变 CMDB存储了校园网所有技术设施的 务的期望值越来越高的情况下，探讨主动、 更管理、问题管理、发布管理； 相关信息，CMDB中的每一项信息，称之 事前、精细化的管理方法，建立标准化、规 第五，实现工作流程的规范化及进度 为配置项。所有为提供IT服务需要的人员、 范化、流程化的IT运维体系，是解决目前 可视化，由角色分工向流程分工转变； 流程、技术设施中涉及到的所有元素，都被 困境的惟一出路。 第六，为绩效管理提供数据支持。 称为配置项 (CI：ConfigurationItem)， 如软件、硬件和各种文档，变更请求、服 务、服务器、网络设备、链路、应用系统、 建设目标 协议、外购的电信服务等等；而CMDB就 引进先进的管理思想及行之有效的方 是所有CI信息的集合和存储 。 法论，是IT运维管理扭转被动、低效、重 配置项从来源上有两个途径： 复投入、服务质量难以预期等被动局面的 1．网络基础运行环境。诸如机房基础 关键。因此，IT运维体系的建设目标，是