CLCA表示CloseLoopCorrectiveAction_闭环纠正措施_.pdf

CLCA 求助编辑百科名片 CLCA 表示 Close Loop Corrective Action(闭环纠正措施) ，这是 DELL 公司使用的一种处理问 题的方法，也是 DELL 专用的名词，其他公司很少用，CLCA 是对已经发生的质量问题，进行有 效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。 目录 简介 实施步骤 常犯误解 基本知识 时效性与成本 有效性 典型问题 编辑本段简介 CLCA 表示 Close Loop Corrective Action(闭环纠正措施) ，这是 DELL 公司使用的一种处 理问题的方法，也是 DELL 专用的名词，其他公司很少用，CLCA 是对已经发生的质量问题，进 行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。 CLCA 当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠 正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对 策，直到问题得到根本的解决。有时后我们在执行 PDCA (Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一 个开环(Open Loop)的持续改善过程；而 CLCA 则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对 短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最好的质量状态。 CLCA 是对已经发生的质量问题，进行一项有效性的改善追踪，直到问题的根因(Root Causes)不在发生为止。实务上，当一个质量问题(产品质量或服务质量)出现时，由品保单位做 一个问题追踪表，由责任单位提出解决对策，当纠正措施执行后，追踪其改善的有效性，若有效 就可关闭问题点；若无效责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时候我们在执 行 PDCA (Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(Open Loop)的持续改善过程；而 CLCA 则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最初 的质量状态。 编辑本段实施步骤 完整的 CLCA 要包括以下 5 个阶段性步骤： (1) 鉴别现况问题； CLCA (2) 分析问题发生的根本原因； (3) 拟订消除根本原因(Eliminate Root Causes)的改善计划； (4) 实施改善对策，并留下追踪记录； (5) 验证改善效果，问题发生的原因已经得到排除。 编辑本段常犯误解 CLCA = CA(纠正措施) 对 CLCA 而言,仅实施 CAR(corrective action request)就足够了 对问题而言,只要能反应迅速就行了 对 CLCA 应由 QA 部门负全责 在规定时间内,只要问题没有再发生,CA 就是有效的 编辑本段基本知识 CLCA 表示 Close Loop Corrective Action(纠正行动的一个闭环) 真正的根本原因 采取纠正行动 采取预防措施 监视采取行动后的效果 应用 SMART 原则来满足 Dell/AOC 的 CLCA 要求 重点 – 找出问题的真正的根本原因 诀窍 I – 5W1H 何事 何时 何处 谁 为什么 如何 诀窍 II – 问 5 个问题 基于不良的信息,问第一个问题, 得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题, … . 如 此重复 5 次. CLCA 的基本报告 -- 8D 报告 8 DISCIPLINE D1. Use the Team Approach(组成成员) 选择并记录内部/外部成员 D2. Problem Description （问题描述） 描述引起问题的状态变化 用量化的术语来表示状态 D3. Short-term action(执行临时措施) 描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客 D4. Define Root Cause(定义根本原因) 描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的漏洞 根本原因分类,如: -