语言规范.pptVIP

100－1＝0 ？ 特殊的数学公式： 学习内容 ● 服务的基本用语 ● 工作礼貌用语 ● 基本的用语规范 专业用语 在温泉池 先生\小姐请问一共几位？ 请问您喜欢哪一种洗浴方式？ 我们这里提供饮料、特色水果 及精致小点等，您喜欢？ 游泳池在向前500米处。 在客房 请问现在可以打扫房间 吗？ 您的洗衣今天下午四点可以 送回，您稍等一下 我们将马上派工程人员到您 的房间维修电视机，您稍等 一下 * 语 言 规 范 — 服务用语 温泉部：张瑞 客人对我们产品的评价是一个完整的总体评价，只要我们有一个细节出错，无论我们前面给客人提供了如何完美的服务，就会令客人不满意，那么我们前面所有良好的服务都会被客人否定。客人对我们提供产品的否定、也就是对企业的否定、对服务人员工作付出的否定！这将直接关系到企业的生存和发展。 学习的目的 将能成为你作为一名合格 员工的标准之一 你将获得更多为贵宾服务 的机会 你将成为在这个行业有更 高的发展一员 对不起，打扰一下，麻烦您了 请他人帮忙 您好，这里是三江