咨询业中知识的创造和扩散_以知识密集型商业服务为视角.pdfVIP

现代经济探讨 年第 期 !# $ 咨询业中知识的创造与扩散 ———以知识密集型商业服务为视角 汝 鹏 内容提要：咨询业是以提供信息和智力服务为特征的新型产业，集中体现着知识经济的特点，是典型的 知识密集型商业服务 ’()* + 。在’()* 的视角下，咨询业是知识的需求者、加工者与供给者，在知识创造和扩 散过程中起到桥梁与沟通作用。应当充分认识到咨询服务的知识特性，有针对性地采取相应措施，促进我国 咨询业的发展。 关 键 词：咨询业 知识 知识密集型 商业服务 咨询业指的是以科学为依据，以信息为基础，综 + 在对德、法两国 个地区的 企业与中小 ! , . ’()* 合运用科学知识、技术、经验、信息为个人与组织的 型制造企业在技术创新方面的交互作用进行实证 决策和运作提供服务的产业，其核心作用和功能是 考察后，发现 ’()* 具有三个共同特征：向客户提 提高决策和行为的科学化水平 逄锦聚， + 。 供知识密集的服务；咨询的功能 或称为解决问题 ,--. 在知识密集型商业服务的视角下，咨询的过程 的功能+ ；以及强烈的交互性和客户相关性。他们 是与知识的创造与扩散紧密相连的。应当充分认识 认为 ’()* 具有明显的获取、整合和扩散知识的功 到咨询服务的知识特性，有针对性地采取相应措施， 能。’()* 系统中的知识过程包括外部知识整合、 促进我国咨询业的发展。 与特定问题相关的知识的获取以及为满足用户的 特定需求而进行的详尽的知识编码化三个阶段。 一、知识密集型商业服务 一个更加明确和直观的阶段划分来自于*9=AHFAB ,/ 定义。知识密集型商业服务 7 ! , + 的研究。他通过考察 ’()* 与其客户之间的 + 在 世纪末得到了 联系，发现 ’()* 中的知识过程可以分为如下三个 80940:8;4 ):804:: *4=;84? ’()* ! + + 西方国家产业部门和研究者的高度重视。由于研究 阶段： 明晰知识和缄默知识的获取； 知识 , ! 方法和所研究的行业特性的不同， 尚缺乏公认 的重新整合； C + 知识向客户企业的转移与扩 ’()* 的准确定义。 + 在综合了 项相关研 散。具体如图 所示。 @AB38054= !! ,C , “ ” 究后提出了一个比较完备的定义。她认为， 是 在 系统中的知识过程里，知识的获取 主 ’()* ’()* 提供基于技术的知识密集型服务产品的商业企业， 要源自’()* 企业代表客户利益解决特定问题时所 ’()* 及其客户均拥有受过良好教育的雇员，二者之 做的学习活动。此时