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医院全员营销 ——医院员工服务营销理念 医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步： 开始交往 医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步： 开始交往 交往中 医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步： 开始交往 交往中 探询顾客是否满意的感受 医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步： 开始交往 交往中 探询顾客是否满意的感受 结束交往 第一步：开始交往，接触到顾客。与顾客打招呼，辩认顾客状态，重点是建立一种信任友好的气氛。 　　医院服务个人面是指医院服务人员在服务中的表现，也包括七大要求：仪表、态度、关注、得体、指导、营销技巧和礼貌解决问题。　　 　　根据服务程序和个人这两个方面表现的优劣，我们可以将医院服务分为四种类型。 第一种类型：冷淡型 医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为： 第一种类型：冷淡型 医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为： 第一种类型：冷淡型 医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为： 第一种类型：冷淡型 医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为： 第一种类型：冷淡型 医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为： 员工面表现为： 第二种类型：生产型 医院程序面表现优秀，员工个人面表现低劣： 程序面表现为： 第三种类型：友好型 医院程序面表现低劣，员工个人面表现优秀： 程序面表现为： 第四种类型：优质型 医院程序面和员工个人面表现