樱花电器销售员分享.pptVIP

终端销售经验分享 分享大纲 1、顾客购买心理应对 2、等待顾客 3、接触顾客 4、询问顾客 5、实时推荐 6、促成销售 7. 关联销售 8. 交款提货验机 9. 谢别顾客 10. 柜台销售人员的成功经验 11. 柜台销售中应克服的自发行为 12. 新员工怎样尽快适应岗位 顾客购买心理应对 客户 观察注意 产生兴趣 激发欲望 进行评估 时机出现 购买行动 感到满意 销售八步曲 1等待顾客 1.以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临。 3.当没有顾客接待时做四件事 整理摆放 清洁场地 了解库存 学习提升 注意点: 随时关注身边的顾客 4. 待客过程中应该保持忙碌 接触就是当顾客走近展（柜）台3米范围内，应主动上前问候：“您好，欢迎光临！” 注意身体正面朝向顾客，态度亲切友善，目光注视，面带微笑。 消费者类型辨别与应对 接触问候语： 1.您好！欢迎光临！ 2.您好！有需要请叫我。 （当顾客明确表示想自己看时） 3.请稍等！我马上为您服务！ （当销售人员正在接待顾客，有第二个顾客临柜需要服务时。此时也可招呼其他销售人员进行接待） 选择接触顾客的时机: 1、当顾客正在寻找商品； 2、当顾客较长时间注视某个商品时； 3、当与顾客的视线相遇时；