重点目标客户话术.docVIP

重点目标客户招揽回厂话术 导语： XX先生:(小姐)，您好！我是东风日产襄阳樊城专营店客户服务代表XX，请问您现在方便吗?想打扰几分钟,这是个关心跟踪电话，咨询一下您的爱车的使用状况……首先我们确认一下，您的爱车车牌号是……吗？ 方便的：根据我们的系统记录，您已超过三个月以上的时间没有回本店维护保养了，车辆情况怎么样…… 不方便的：不好意思，打扰您了！请问您大概什么时候比较方便，我们约个时间再打电话给您|…… 综合问题点及对应话术 客户问题1：维修质量与技术; 对应话术: XX先生(小姐)非常抱歉，未能为您的爱车解决问题，我深感歉意； 请问XX先生，您认为我们维修质量哪方面存在问题，是没有一次修好，还是未能正确诊断您车子的问题呢? …… XX先生,在此感谢您的宝贵意见，此时我们的维修技师也在不断学习和培训来提升维修技术； 我们东风日产在9月份推出免费检测活动，很希望您能给我们一次机会,在9月份选择合适的时间,我们为您的爱车进行全方面的检查,使您在以后使用车辆能更放心； 我们将采纳您的意见努力做得更好； 您看9月份哪天有时间,我们现在预约一下….电脑做记录. 客户问题2：维修时间长; 对应话术: XX先生(小姐) 非常抱歉，在上次对您的服务过程中,让您等待的时间太长了； 请问,您是觉得在我们店是保养时间过长还是其它维修时间过长呢?如是保养,XX先生(小姐)在我们专营店一般的保养标准时