月初服务八步曲.pptVIP

修炼中 3、整身搭配效果很好，但不符合顾客需求 A不忙时多让顾客去试穿，更多的留住顾客脚步。 B:忙时搭配效率稳、准、快 搭配数量尽量控制在5件 注意：忙与不忙时的搭配区别 搭配误区 销售过程 第一步：亲切迎宾 顾客进店时都会花一些时间在脑子里过一遍 “我喜欢这里的气氛/人员/货品吗?” 很快，他们就会在脑子里形成一个初步印象 当顾客产生初步印象时，会慢慢开始接触到货品 所以我们要给顾客熟悉店铺的时间，等到顾客初步适应 店铺环境时再次上前与顾客展开非销 销售过程 第一步：亲切迎宾 抢答： 顾客熟悉店铺的时候导购需要做什么？ 销售过程 第一步：亲切迎宾 根据实际情况给浏览时间的长短 导购要做到“脑动手动” 手里要有活，脑子要观察评估顾客 销售过程 第一步：亲切迎宾 抢答： 我们应该观察和评估顾客哪些点？ 销售过程 第一步：亲切迎宾 观察顾客穿着打扮 肢体语言及情绪表现 判断顾客类型和风格 调整个人原始风格 与顾客风格相匹配 销售过程 第一步：亲切迎宾 让顾客很舒服—— 保持安全距离： 因顾客而异，创造弹性安全距离 销售过程 第一步：亲切迎宾 常见错误 ·一上去就推荐货品 ·交叉双臂表现出无聊 （这个身体语言表达出来的含义是无兴趣或不愿意交流） ·表现出消极和缺乏说明力 怎样接近顾客： 通常顾客做好准备让你接近时，会用身体语言和信号反映出