新航酒店员工手册20130829.docVIP

《员工手册目录》 一．董事长致辞 二．公司简介 三．管理方针 四．对客服务标准 五．组织架构 六．人事制度 七．假期制度 八．福利,其他制度 九．奖罚制度 十．修订,实施时间 一.董事长致辞 亲爱的同事： 欢迎您加入新航酒店的工作行列！欢迎您成为「新航」大家庭中的一员！ 为使您充分了解在本公司任职期间所必须遵守之事项，及能给客人提供完善、优质之服务，我们特编此《员工手册》，请您认真阅读，并严格遵守其中各项条款和以此作为您在公司工作期间的行为准则。倘有疑问，您可向所在部门直属上司或人事部查询。 作为「新航」大家庭中的成员之一，您应具备良好的文化修养、熟练的专业技巧、高尚的思想品格、端正的言行作风。「新航」需要优良的服务质量、主动热情的服务态度、出色的服务效率和严谨的工作作风。在公司范围内，服从纪律尤为重要，故此您必须严守公司的各项规章制度和国家有关法规、法律。此外，您更应培养合作及团结一致的精神，努力成为优秀的「新航」人。 我们将为同事提供各类培训的良机，并协助您尽量发挥自身潜能。请谨记每一刻从工作中学习，努力做好所担任的工作，开阔眼界并积极进取，用您的专业知识开创出新的工作境界，并创造出良好的经济效益，我们确信您能成为「新航」工作中杰出的一员。 公司的蓬勃发展要靠我们每位同事的努力和无私奉献的精神，公司的成功就是您的成功。我们相信您会在任职期间，与众同事“齐心并肩、奋发努力”，并预祝您在往后的事业上取得成功。 董事长：谢舜增 二.公司简介 珠海市新航商务酒店有限公司是依据珠海机场集团公开招标要求，为珠海航空产业园配套服务的第一个三星级酒店项目而设立的经营管理公司。该公司由珠海市丰顺装饰材料有限公司全额投资组建而成。 珠海市丰顺装饰材料有限公司创建于1985年，是珠海首家木线、木工艺品、木家具生产加工企业。公司经过28年与特区共同成长，目前拥有员工六百多名，是一家集设计、生产、销售、施工、加工的一体化企业。 作为下属公司——新航酒店拥有资深的本土与海外专业酒店管理人士管理。新航酒店不仅依托总公司在珠海近三十年的商场运作经验，除了擅长国际性公司的筹备策划与经营管理，更善于筹划与管理精品酒店、夜总会、卡拉OK等，将国际化公司管理理念与符合中国特色的公司、餐饮娱乐文化等相结合，这些都是新航酒店的独特优势，也是国外管理公司无法比拟的。 新航酒店将演绎国际管理新概念，引领精品与国际接轨，努力打造成为国际化品牌酒店。 三.管理方针 公司实行的是董事会领导下的总经理负责制，董事会是企业的最高权力机构，决定企业的重大问题。全体同事在工作中均应遵循如下基本原则： 层级管理、服从命令原则。各级同事在工作中均须接受直属上司的 管理，服从直属上司的指令。 2.时效制原则。各项工作必须在规定时间内完成，讲究时效，不得以此作为加班的籍口，从而造成公司资源的浪费。 3.饱和工作量原则。部门和岗位的设置，均以饱和工作量为依据，精简机构、优化组合，从而提高岗位劳动生产率。 4.有章必循、违章必究原则。每位同事均须严格遵守公司的规章制度。如有违反，公司将根据有关规定追究其责任，按章给予处罚，甚至移送司法机关追究其法律责任。 5.就地取才原则。重视员工培训，建立合理有效的激励制度，实行科学、客观的考核制度。公司将根据每位同事的思想品德、工作成绩、领导才能、勤奋好学等方面进行内部选拔优秀的人才。 对客服务标准 1.遇见客人时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。 2.用友善热诚和礼貌的语气与客人说话。 3.迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案。 4.预计客人需要，并帮助解决问题。 五.组织架构 公司组织架构图： 董事会 总经理 财务部 人事部 客房部 KTV部 六．人事制度 1.招聘 1-1.招聘原则：采用公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录取。 1-2.聘征标准：凡年满16周岁，身体健康，品德良好，吃苦耐劳，具有团队精神及无犯罪记录的公民都可。相关部门职位必须达到相关专业要求标准。 1-3.应聘者携带资料：身份证.个人简历.2寸照片2张.健康证.学历证.上岗证或职称证等相关原件及复印件到人事部进行初试,核查