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第七章 倾听技巧 第一节 倾听的认识与培养 第二节 倾听的障碍及克服 第三节 倾听中的提问与反馈 第一节 倾听的认识与培养 倾听：就是用耳朵听、用眼睛观察、用头脑思考、用心灵感受的过程。 自我检查 请你检查一下，你在倾听过程中，有没有下列坏习惯？ 说的比听的多。 喜欢插话。 在交谈时几乎一言不发——对方无法判断你是否在听。 发现感兴趣的问题就问个不休，结果导致对方跑题。 自我检查 你的谈话基本上以自己为核心。 别人说话时你经常走神。 对方在说话时你在设计自己的反应。 你很乐于提出自己的建议，甚至在别人没要求时也如此。 你的问题太多，常常打断对方的思路。 客户转向别人，你也不问原因所在。 在对方还没说完时你已经下了结论。 一、倾听的意义和作用 1、倾听能够产生激励作用 2、倾听是获得信息的重要渠道 3、倾听能够给人留下良好的印象 4、倾听可以掩盖自身的弱点和不足 5、倾听能激发对方的谈话欲望 6、倾听是说服对方的关键 二、倾听的过程 1、感知信息 2、选择信息 3、组织信息 4、解释或理解信息 三、倾听的类型 （一）按倾听的目的分类 1、获取信息式倾听 2、质疑式倾听 3、情感移入式倾听 4、享乐式倾听 （二）按倾听的专心程度分类 1、投入型倾听 2、字面理解型倾听 3、随意型倾听 4、假专心型倾听 5、心不在焉型倾听 知识链接 第二节 倾听的