握手引导员礼仪.docVIP

引 导 礼 仪 一、引导位置： 引导人员站在来宾的左前方，距离来宾0.5---1.5米，（社交距离）传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。 二、引导手势： 在引导时，大多使用“前摆式”手势。 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距离身体15厘米，并不超过躯干的位置停止。目视来宾，面带微笑。 三、引导语言： 1、要有明确而规范的引导语，多用敬语“您好!””请”，以表达对来宾的尊重。引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、 作用：问候、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。 四、引导具体地点： 走廊处 引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。 切记：于来宾步调保持一致。 楼梯处 当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电梯处： 引至电梯口 如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入，如果有两位以上来宾，引导人员与电梯成90度角站立，用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式要请来宾进入。 陪同进入 如果只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯，与电梯门成90度角。如果有两位以上，先说“请稍等。”然后走进电梯，用另一只手邀请来宾进入。电梯内尽量侧对客人。出梯时，按住按钮说“您先请”等来宾都走出去后，再走出去引领。 开门和关门 手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等”，再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用会回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。 手推门，引导人员推开门说“请稍等。”，然后先进，握住门把手，用横摆式手势请来宾进来。 会议室 当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“您请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，向后退2步后离开。 五、注意事项： 1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。 2、引导人员的步调要适应来宾的速度。 3、引导时，多用语言提醒，多用敬语，注意保护来宾的安全。 楼梯的引导礼仪 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 电梯的引导礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导礼仪 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。与长辈、上司同行时，原则上在其左边。引导客人时最好走在客人的左前方，与客人保持二至三步的距离， 切忌独自走在前面。上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前面，下楼时可走在客人的前面。 手势 叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。不能用拿有东西的手指方向 与人告别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚。 握手的顺序 ?主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 ?具体如下：? 1.长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；? 2.上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；? 3.主人与客人之间，主人宜主动伸手； ?4.在一般的社交场合中男女之间握手时，一般女性先伸手为主；? （男方与女方握手时，往往只握一下女方手指的部分。如果男性年长，是女性的父辈年龄，女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，则男性先伸手是适宜的。）但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握，不要拒 绝，以免尴尬。 ? 四、握手的方法? 1、一定要用右手握手，不能伸出左手与人相握。? （如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。） ?2.?握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。? 3.握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。?（这里我要重点说一下，握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。）?? 4.握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放，双方手一松开，目光即可转移。（那么是不是注视得时间越长越好呢？并非如此。）如果要表示自己的真诚和热烈，也可稍长点时间握手