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文化建设促门店管理 摘要:企业文化建设对零售企业及其零售网点的管理有着极其重要的作用。在如今激烈的市场竞争环境下，做好企业文化建设是零售企业培养企业个性，增强职工凝聚力，从而整体提升企业核心竞争力的有效方法。本文结合烟草零售单位企业文化的建设工作论述企业文化建设如何促进零售网点的管理。 关键词：文化建设 网点管理 凝聚力 何谓企业文化及企业文化的表现形式 “企业文化”,通俗地理解，就是企业最高管理层提倡的，为绝大多数企业成员所认同并遵循的价值观念和行为模式。员工对企业最直观的认知，就是对这个企业的企业文化的感知和理解。 企业文化的变现形式包括四个层次：首先是理念层次，即对价值观念的文字表现，通常是指经过提炼而形成的口号、语录、警句以及对于它们的解释；其次，就是企业文化在具体规章制度中的体现，是企业行为准则，行动的方针和政策的相关规定，其限定了企业成员什么能做，什么不能做，以及具体的工作规范等等。然后就是行为层次，它是指企业成员在具体工作中表现出来的对企业文化理念的理解与接受的反映。最后就是具体器物的表现形式，比如说：企业的标识、商标图案等等。 文化建设对与烟草零售企业的重要性 企业文化影响和制约着企业经营管理的诸多方面，设计到众多的管理环节以及业务流程。对于卷烟零售企业而言，具有良性氛围的企业文化，对内部可以降低企业内耗，提高各零售网点员工的合作和沟通意识从而形成牢固的凝聚力，促进真个企业的经营管理效率的提升。对于外部而言则成为一种行销手段，通过对企业的美化宣传，增强增强终端消费者对于企业形象和品牌的认同，促进零售网点销售业绩的上升。 卷烟零售企业如何做好企业文化 卷烟零售企业开展企业文化建设，应当确认这样的前提：企业文化其实已经存在于企业之中，并在不同的发展阶段表现出不同的特征，实践中应当以遵守客观情况为前提，进行科学的提炼与总结，合理引导和有效管理来促进企业文化的建设。 卷烟零售单位开展企业文化建设工作应当注重“文化”本身所固有的原则性，并且要把握这种原则性，这样才能有效地开展各项具体的工作，广泛地在企业内部开展文化建设。建设企业文化应当从以下三个方面入手： 第一，是本企业文化如何给自己定位。卷烟零售企业的企业文化建设一定要基于烟草零售行业的行业特性，明确企业文化在本企业整体建设中所处的地位，这也是建设具有烟草零售特色的企业文化的根本，然后是明确目标和努力方向，从企业发展的战略高度整体规划企业文化，并按此组织建设。第二，是文化建设要有开放性。卷烟零售企业具有零售网点多且分散的特性，如果在企业文化建设中仅局限于条文规定而疏于与广大职工以及与外界的接触，也就失去了建设企业文化的意义，因此企业文化的建设必须具备一定的开放性，扎根于职工需求，服务于社会，只有这样企业在激烈的市场竞争中才能保持其稳固的地位。第三、就是以人为本。如果将企业的各项操作规定等比喻成“硬性管理”的话，那么企业的文化建设则可被比喻成“软性管理”。也就是说，企业的文化建设应当突出“人性化”的总之，企业的任何决策与工作（包括企业文化建设）其落实的主体都是人，企业文化建设的实质是围绕着“人”来开展的，每一个员工都是企业有意义的一个部分。在企业文化建设的过程中尽可能多地让一线员工参与其中，有利于企业的文化夯实基础，最终成为健康发展的原动力。 企业文化建设对于零售网点管理的重要性 卷烟零售企业的销售网点分布面分散且人数众多。所以，零售网点若想长期健康、和谐地发展，就需要一条思想上的“主干线”，而这条主干线就是企业文化。它包含本企业的行为方式、各项规章、核心价值观等各种要素，影响着企业发展的各个阶段。倘若没有企业文化作为门店管理的依托，企业势必难以规范和统一门店员工的行为和思想，那么各种经营管理活动则容易出浴散乱状态，这样对于门店乃至整个企业就失去了发展的推动力了。显然，企业文化对于门店的规范化管理的重要性是毋庸置疑的。 如何在零售网点的管理中运用企业文化，从而促进管理呢？以下逐项论述： 树立榜样，形成共识 在零售门店开展企业文化建设首先应当树立起企业文化的榜样。门店员工是企业文化的施受群体，他们即是企业文化的创造者，同时也是企业文化的接受者。企业文化的建设来源于群众的工作生活，因此，如果严重脱离门店管理的实际，脱离职工群体的意愿，这样的企业文化是“死”的，它就好比空中的楼阁，基础不牢固总有一天将会垮塌。但是，如果对于提升门店工作效率，增进团体协作的榜样（个人或群体）给予奖励或者鼓励，形成一个思想准则与行为模式的标准，广大员工对企业文化的内含就会有感同身受的体会，就如同看见一个人经过自己努力创业最终发家致富一样，旁人也都会纷纷效仿，从而形成一种大家都普遍接受的共识，这是一个企业形成文化的基础。例如：我公司下属某网点为应对外审检查，从该店店长到一线营业员共同加班加点，对