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售后服务承诺 项目名称：天津市卫生经济学会 （血液中心）纪念品项目TGPC-2015-A-0361 中标包号：第1包 中标供应商：天津苍南万顺工艺品有限公司 售后服务承诺及培训内容 第一、产品保修期为货到验收合格之日起1年。在保修期内，凡是非人为因素致合同产品损坏的，我公司均提供免费保修或更换新品，并承担由此产生的一切费用。 第二、在接收到需求服务的信息后，除记录好服务请求内容外，还应及时赶赴客户现场提供技术服务或故障排除。保证4小时响应，7*8小时服务。 第三、如遇到不能马上解决的故障问题或需由厂方解决故障的情况，必须向客户解释清楚并承诺修复时间。 第四、如因为产品质量问题无法修复，则必须无条件的更换新品。同时要填写产品更换单交由客户签字。 第五、对客户提出的服务要求，要认真倾听耐心解释，决不许蛮横耍态度。 第六、做好电话回访工作，做到售后服务有始有终。 中标包号：第2包 中标供应商：得力集团有限公司 售后服务承诺 1.已获得厂家授权，保证货物正品行货。 2 3.我司为买方提供7*8小时中文技术服务热线，负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。 4.我司在全国40家分公司均可提供现场保修和技术支持服务，提供2 小时内响应答复，1-3个工作日内上门服务，如诊断为硬件故障，携带备件并进行现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行。 5.我司已取得厂家售后支持，满足采购单位的售后服务要求。 6 7. 得力承诺：若需要增加出厂标配以外的任何零配件，均为原厂生产，所有的替代零配件均是新的未使用和未经修复的,并且得力不收取除材料费以外的任何费用。 8．我司会为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案。 9.若因我司商品性能问题，买方凭相关部门或厂家开据的质量鉴定报告及我司的销售出库单，得力承诺无条件换货。 10.我司有责任解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题。 11.我司已建立主动跟踪服务体系，不定时进行电话回访，收集使用情况资料，做到防范于未然。 12.售后服务满足招标文件需求。 13.客户服务热线：4001850555 及8008574008 中标包号：第3、9包 中标供应商：天津森广商贸有限公司 公司服务质量体系 公司服务质量方针：“以客户为中心，以质量求生存、以创新为动力” 公司服务质量目标：权责明确，管理规范 客户满意度：≥99% 合同按期完成率：≥99% 验收良好率：≥99% ◇公司服务机构 为了确保公司质量方针，公司成立了专业化的服务机构：公司售后服务中心。售后服务中心以专业人才为核心，专业从事售后服务业务，为用户提供优质的服务，包括售前技术咨询、售中安装维护、售后故障排除等技术服务。 ◇服务方式 公司售后服务中心为客户提供以下服务： ◎ 项目售前技术咨询与方案支持 ◎ 电话咨询服务 ◎ 售后现场服务 ◎ 定期走访服务 ◎ 投诉受理服务 （1）目售前技术咨询与方案支持 公司售前工程师通过了解用户需求，根据客户提出的要求进行全面的技术咨询，会同厂商技术、项目人员为用户提供实现客户要求的技术解决方案 （2）电话咨询服务 公司售后服务中心为了方便客户，建立由计算机及网络工程师组成的电话支持小组，提供每周7天、每天24小时地电话支持服务，响应买方地服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协组与指导买方制定解决问题的方案。 （3）售后现场服务 公司售后服务中心为用户提供现场服务，故障响应后，公司服务工程师将实行上门现场服务，为用户排除后顾之忧 （4）定期走访服务 为保障客户安全放心使用，公司售后服务中心为用户提供了定期走访服务方式，通过定期走访，为客户提供现场优质服务。 （5）投诉受理服务 我公司设有投诉中心，提供投诉热线电话，每周5天、每天10个小时受理买方对卖方服务质量的投诉，保证买方的投诉在一周内得到处理。 ◇服务承诺 5.1质量保证 我公司承诺： （1）所供应的产品是全新的、未使用过的、用最合适的材料、采用第一流的制造工艺，并遵守合同及其附件所规定的关于质量、规格和性能的全部要求。 （2）我公司保证向买方所提供的合同技术文件和绘图都是完整的、清晰的和正确的，并满足合同货物设计、试运行、调试、性能测试＆验收的要求及长期、正常、安全操作和维护合同货物的要求。 （3）质量保证年限：在试运行结束后，我方对所提供的设备执行3年的保修服务，在此期间，重新维修或更换的设备或材料的保修期会从3年保修期满内扣除。 5.2、保修期内的服务 我公司保证： （1） 在保修期满间的任何异常故