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怎样成为优秀的HR管理者 讲师：王文芳 智通人才市场HRM专业培训 2004.10 人力资源管理------朝阳行业 从助理到总监 之路有多远？ 人力资源部门是主角还是配角？ 现实分析： a、用人权不在HR经理的手中。 b、对公司的业务发展没有建设的能力。 c、想作的计划无法实施等。 改善建议 ：大计划与小改革 主动参与，不甘配角 不断学习，提升能力 第一部分：HR管理者的正确的定位 一个具有双重角色的管理者 一个高明的人际关系专家 一个卓越的心理学家 一座企业与员工的桥梁 HR管理者的双重角色 核心： 上为组织创利润， 下为员工谋利益。 了解你的上级并尽力成就他。 了解你的员工的需要并最大限度的满足他。 服从老板的六大原则（搞笑版）： 老板不会有错。 发现老板有错，一定是我看错 如果我没看错，一定因为我错才害老板犯错。 如果是老板的错，只要他不认错，那就是我的错。 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 总之，老板不会有错，这句话永远不会错。 给我们的启示？ 管理上级---了解和成就上司 自动报告你的工作进度---------------------让上司知道 管理学上有句名言：部属给我们的报告永远比我们期望的少！ 对上司的问话有问必答且详细清楚------ 让上司放心 努力学习了解上司的意图 接受批评，不犯地二次错误--------------- 让上司省事 不忙的时候，帮助别人----------------------让上司圆满 对自己的工作主动提出改善意见----------让上司进步 成就上级就是成就你自己 ！ 管理下级----命令与授权 1、无效命令的现象： （1）、执行不力——“缺钙症” （2）、暴跳如雷不顶用——无效的指责 2、授权不明的表现： （1）“主劳臣逸”的悲哀 （2）员工似乎总是“很笨，很懒”，永远是打一鞭子走一步 （3）下属总在寻找主管检核工作的漏洞 （4）主管琐事缠身累死累活，下属却逍遥自在 对失败的上级的评价： 他并不懂业务、却很武断 / 就知道发脾气 他任务分配不均，有人累死，有人闲死 他为人冷漠，不关心下属 他不敢承担责任，出了事赖给我们 他欺骗、不守信用，给我们的奖励从来没有兑现 成功上级---有效命令 领导是好人、值得拥护 领导有真才实学、值得尊敬 领导有威严、让人敬畏 领导教给我们正确的价值观、 大家已经形成习惯 领导下的命令非常合理 领导说一不二、奖罚分明、手段严厉 领导实时监控而且奖罚有理有据、让人心服口服 练习两个问题 1、作为HR经理，当老板下了一道命令而你认为不太合理时，你是反对还是继续执行？ 2、作为HR经理，当你向下属安排任务而下属可能会产生抗力时，你是收回还是继续执行? 返回 人际交往的核心---高效沟通 测测你的人际沟通能力 人际沟通测试问卷 人际交往的核心---高效沟通 高效沟通三原则： 1、对事不对人（沟通和管理原则） 2、语言明确，内容具体 3、积极聆听（听而不闻/假装聆听/选择性聆听/专注聆听/设身处地的聆听（听问结合）） 沟通技巧 信息的传递：语调与表情的应用 返回 沟通中语调与表情的作用 练习：你的工作完成了没有？ 要求分别用以下表情： 1、高兴的； 2、沮丧的； 3、愤怒的； 4、平和的； 5、亲切的 讨论：做听话一方的感受？ 返回 沟通中的语言举例 例一：这件事你竟然做成这样 ，我真后悔让你去做。 例二：小王，你今年工作努力，成绩突出，希望你明年再接再厉，更加努力的工作！ 返回 下对上沟通技巧 除非上司想听,否則不要讲. 若是意見相同,要热烈反应. 意見略有差异,要先表贊同. 持有相反意見,勿当場頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細考虑. 心中存有上司,比教好沟通. 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立場. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情報,把握适当時机. 如有誤会,誠心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急著说,先听听看. 不说長短,免伤和气. 广开言路,接納意見. 部属有錯,私下規劝. 态度和藹,語气亲切. 若有过失,过后熄灭. 返回 作好企业与员工的桥梁 在员工面前维护老板的形象和公司的利益----------成就老板 在老板面前为员工争取最大的利益------关爱下属 激励向下、抱怨向上 小结 行业是有前景的；现