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电话约访（陌生来源 - 例如网络） 开启晤谈 表明自己及公司 说明目的 征询面谈时间 －请问，你是李 * *吗？ 候选人：我是，你是……？ －你好！我是刘 * *, 是从海尔集团旗下的海尔纽约人寿电话销售渠道打来的。方便占用你一分钟时间吗？ 候选人：你有什么事吗？ －是这样的！我们公司目前正在全面拓展业务，积极寻找优秀的电话销售专员和具有管理潜质的人才。在网上看到你的简历，觉得其中的一些背景，和我们公司的要求比较符合，所以想和你约半小时，做一个初步的面试。 －你看下星期一上午还是星期二下午，哪个时间你更方便? 候选人：那就下星期二早上吧。 -好的，请你记一下地址：虹口区东江湾路188号空间创意园A栋6楼。 -请下星期二上午10点到公司6楼，前台找负责招募的王小姐。 处理反对问题 候选人：这是不是销售的工作？ －是的。这是一份电话销售模式的工作。公司将提供客户资源和培训，公司也会和你签订正式的劳务合同，帮助我们从销售起步。而公司在未来也提供了多样化的职业发展道路供我们选择。如果我们见上一面，由我当面向您说明，会更清楚，你看下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便? 候选人：你们是招代理人吗？ －不是。我们招募的是电话销售专员。属于公司内勤编制，签的是劳务合同，缴纳社保金。代理人和公司签订的是代理合同，属于外勤编制，所以两者是不同的岗位。你看下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便? 候选人：我之前没有保险经验（没有电销经验）？ －××先生/小姐，我能了解，毕竟过去你所从事的工作不是业务性质的，担心在所难免，不过海尔纽约人寿提供给电销专员的福利之一就是专业的带薪培训，通过系统完善的职前培训以及入职之后的进阶培训，让您熟悉和掌握电话销售的技术精髓，使您成为行业的专业人才。相信你所担心的问题是一定能克服的！ 由我当面向您说明，会更清楚，你看下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便? 候选人：我对保险没什么兴趣。 －是的，李**，我非常能够理解你的想法，通常我们对不了解的事物是不会感兴趣的，是吗？事实上，我们公司很多优秀的同事在接到我的电话时，也跟你一样，但是他们发现，当进一步了解后，他们的想法有很大的改变。再说，用30分钟的时间去了解一个可能未来20、30年长久发展的事业机会，你应该不会拒绝吧。你看下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便? 候选人：我觉得我不合适。 －是的，这是一个很重要的问题，此刻，我也无法确定你是否完全适合？是否让我们花点时间互相了解，我们有一套很严谨的职涯评估流程，以便了解你在这个行业和职位的成功几率，从而便于双方的共同判断。所以，你先了解，再做判断也不迟，是吗？下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便？ 候选人：你们是什么公司啊（没听过你们公司啊）？ -我们是海尔纽约人寿保险有限公司是由海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司和美国纽约人寿保险公司共同出资设立的一家合资寿险公司2002年11月正式开业以来，海尔纽约人寿凭借着“诚信正直、创新求实、客户导向、品质第一”的核心价值观以及其迅速履行保障承诺的能力，业务迅速扩大，并且根据国内市场的需求不断创新，推出了多种保障性以及理财性的保险产品。目前，我们已经在全国有十五家分支机构。快速的发展需要优秀的人才储备，你看下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便？ 候选人：福利待遇如何？ -因为我们提供的是内勤员工职位，将提供极具市场竞争力的薪资福利，如缴纳四金，无责任底薪，海外竞赛旅游等。。。海尔纽约人寿提供您收入无限的成长空间，无关背景，完全取决于你的能力和努力。由我当面向您说明，会更清楚，你看下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便? 候选人：职位具体做什么？ －××先生/小姐，简单说就是透过公司提供的名单，通过电话的方式，完成产品的介绍与销售。我们的产品是根据电话行销渠道专门设定的，产品的条款相应比较简单，在电话中很容易和客户互动和沟通。我想您一定也了解，电话销售作为目前新兴的销售渠道，其发展非常的迅速而且其前景也是非常优良的。由我当面向您说明，会更清楚，你看下星期一上午，或星期二下午，哪个时间你更方便? ☆重点：在处理候选人的反对问题后，立刻接二选一约访。 ☆提醒：尽量不要在电话中讲太多信息给对方，约访的目的是求得见面的机会而已。 电话约访招募话术（草案） TMR培训部 2010-06-28