目标管理-呼叫中心讲义课件.pptVIP

目标管理： 　设立监控项目 　分析目标进程 　拟订改善方案 1 2 3 1.行动计划制订目标改善成效比对 2.找出成效不彰项目的差异值 3.执行力、行动计划方向检讨、分析 执行力 行动计划 资源与权限是否足够 目标制订不合理 管理力度不足 改善方向错误 激励性不足 缺失原因分析错误 技能不足 目标设定过多 缺乏共识 责任分工不明确 三、控制执行过程 目标管理： 　拟订改善方案 3 　设立监控项目 1 　分析目标进程 2 三、控制执行过程 案例研讨…… 目标管理： 一级项目 目标 现况 二级项目 目标 现况 差距 提升销售业绩 50万 35万 VIP客户销售金额 15万 11万 4万 新客户销售金额 30万 25万 5万 会员充值费用 3万 2万 1万 广告推广 2万 1万 1万 假设某司销售业绩目标一直无法提升… 目标管理： 改善方案范本 过程管理改善方案 行动方案项目 说明 （成果/缺失） 改善方案 责任人 检查周期 达成时间 一级项目 目标 现况 二级项目 目标 现况 差距 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 目标管理： 控制执行过程- 要点小结 设立目视化管理看板 每日、周、月报表定时各项数据 记录执行改善时的难点 人的监控/时间监控/进度监控/事的监控 行动计划制订目标改善成效比对 执行力、行动计划分析、改进 目标管理： 控制执行过程 拟