生产建模与仿真课程设计..docVIP

中北大学移动营业厅排队系统 建模与仿真设计说明书 系统描述： 中国移动营业厅是顾客购买中国移动通信产品和体验其服务的直接窗口,是一种大众化的直观营销模式。而中北大学在校师生使用最多的通信业务平台当属中国移动了，所以我研究了我校动感地带营业厅系统，其中有两名业务员提供服务，顾客按照“先到先服务”的排队规则接受服务。在营业厅服务系统中,排队是一个常见的现象,如何能够提高服务效率和服务质量，缩短师生排队等待时间，是我们仿真实验的目的。通过统计顾客到达时间、排队等待时间、接受服务时间，进行建模与仿真，研究动感地带营业厅的运行情况，并提出一些可行性方案。 系统分析： 2.1 系统的实体分析 我校动感地带营业厅属于一种单队多服务台服务系统，由三种实体组成：业务员、顾客、排队队列。其中，业务员是永久实体，顾客是临时实体，排队队列是一种特殊实体。 2.2实体的状态及活动分析 业务员有“提供服务”和“休息”两种活动，分别对应“忙”、“闲”两种状态；顾客与业务员共同完成服务，有“接受服务”和“等待服务”两种状态；排队队列的状态以队列长度标识。三种实体的活动及状态之间有一定的逻辑关系。 2.3实体的状态变化分析 当顾客到达营业厅时，先抽取服务号码，如果业务员处于“忙”状态，则进入“等待服务”状态，否则，进入“接受服务”状态。 处于排队等待状态的顾客，如果业务员完成了对前一个顾客的业务服务，则进入“接受服务”状态；否则，继续保持“等待服务”状态。 业务员完成对顾客的业务服务后，如果排队队列处于“非零”状态，则立即开始下一个服务，进入“忙”状态，否则，进入“闲”状态。 2.4系统的事件分析 顾客：到达并抽取服务号码、结束排队、顾客服务完毕离去。 2.5排队、服务规则分析 排队规则：先到先服务（FIFO） 服务规则：顾客到达先抽取服务号码，排队等待，当某个顾客接受完服务离去，营业厅管理系统报服务号码请顾客到指定业务员处接受服务。 2.6系统实体流图 顾客到达 抽取排队号码 NO NO 排队等待 业务员甲叫号 业务员乙叫号 排队 YES YES 置业务员甲忙 置业务员乙忙 顾客接受服务 顾客接受服务 顾客服务完毕离去 顾客服务完毕离去 置业务员闲 系统仿真数据分析 3.1数据统计及分布图如下： 顾客 序号 到达间隔（min） 到达时刻（min） 服务开始时间（min） 结束时间（min） 等待时间（min） 服务时间 业务员甲 业务员乙 1 0 9:00 9:02 9:04 0 2 2 5 9:05 9:05 9:08 0 3 3 6 9:11 9:11 9:16 0 5 4 1 9:12 9:12 9:14 0 2 5 1 9:13 9:13 9:17 0 4 6 5 9:18 9:18 9:24 0 6 7 2 9:20 9:20 9:24 0 4 8 2 9:22 9:24 9:29 2 5 9 8 9:30 9:30 9:36 0 6 10 6 9:36 9:36 9:40 0 4 11 1 9:37 9:37 9:39 0 2 12 5 9:42 9:42 9:47 0 5 13 1 9:43 9:43 9:46 0 3 14 1 9:44 9:47 9:52 3 5 15 6 9:50 9:50 9:55 0 5 16 3 9:53 9:53 9:57 0 4 17 1 9:54 9:55 9:56 1 1 18 1 9:55 9:56 9:58 1 2 19 6 10:01 10:01 10:03 0 2 20 2 10:03 10:03 10:05 0 2 21 8 10:11 10:11 10:17 0 6 22 2 10:13 10:13 10:18 0 5 23 1 10:14 10:17 10:19