梁泉服务心得(修改).pptVIP

接 包 处 服 务 心 得 光阴似箭，日月如梭，一转眼我来到公司工作二年了，在这二年的时间里我担任接包员工作。在工作中，我深深地体会到这个工作的重要性，因为作为一名接包员要有冷静的头脑和清晰的思维，他是会所的第一门面、代表着公司的形象。 我们服务的人群都是一些企业老总，各个地方的领导，如何给客人留下一个好印象是我们接包员的责任，让客人高兴地来，愉快地走是我们工作的宗指。 同时，我在工作中不段地学习，不断进步。在工作中不断找不足，不断总结，使自己能成为服务行业的优秀员工，并让自己在本职工作中找到快乐、乐趣，体现自我价值，为塑公司的良好形象而努力工作。 工作中要做到如下几点： 一、上班前必须整理好着装，检查、熟悉球包的位置。 二、要清楚当天客人预订情况，团队名称，人数。团队来自哪里。 三、要清楚记住每一位熟客的名字，球包品牌， 车型、车号，尽量做到零失误（记住每一位熟客可以提高我们的工作效率，还会减少失误。 当客人来的时候，我们把客人的球包和衣物包卸下放在旁边，挂上大包牌，把小包牌放在可以的衣物包上面。等客人上来把衣物包和学校牌给他。回场的时候客人把小牌给我们，我们把球包放在旁边，客人车一上来就可以把球包装车。全程客人都不用下车就可以把球包带来拿走。 四、客人抵达会所时，应主动上前向客人表示欢迎，引导客人到前台登记。然后将客人的球包从车上卸下，同时问他还有什么需要，并快速安全地把客人的球包运送到出发区域，运送时必须小心。 工作中存在不足的方面： 一、有些情况下为了客人方便没有按照接包的流程去接送包、没问客人拿小牌就直接让客人拿包，特别是阳江的会员。 案例：在4月份左右的周末，有一位熟客个他的朋友刚打完球没洗澡就急忙的拿球包，接包员看见是熟客就让他点包，也没有问他拿小包牌。当时有两个一样的球包放在一起，接包员没注意看两个球包是一样的，就帮他上了一个。最后，有一位客人拿小包牌来拿包，接包员发现那个球包已经上车走了。 在接团体包的时候没有预先准备，等到大巴车来了手忙脚乱。 送团体包的时候，领队没拿小牌出来，就直接把大包牌卸下来了。 二、没有刻意去记熟客会员、团体的资料。 三、没有及时做好登记记录。 虽然工作有一些成绩, 但还有不足的地方。在今后的工作中，我要不断提高业务水平，如当天客人情况、熟客的车型、车号，了解客人的性格、习惯，让客人高兴而来，满意而归。为自己成为一名合格的接包员、为塑公司的形象而努力工作。 * * *