第一次成功的网上购物的经历.doc

第一次成功的网上购物的经历 /netbee/archive/2006/03/31/805710.aspx 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留信息； 中文word文档库免费提供海量教育、范文、学习、政策、报告和经济类word文档。 1、我在搜索myspace的时候，看到有人说《引爆流行》这本书不错。2、我到豆瓣搜索这本书，虽然读过的人不多，但是大家对它的评价都很高。于是我通过豆瓣在卓越上购买。3、这是我第一次在网上买东西，当当上面也有这本书，但是选择了卓越。4、因为我上一次想尝试在当当上面买书，折腾了一个多小时都没有购买成功。我上网六七年，在互联网公司工作了三年，连购买这样简单的操作都不会使用。可见当当的用户体验差到了什么程度。当然，也有可能是我自己笨。但是第一次尝试网上购物的失败经历，让我对当当有了似乎永远都抹不去的差印象，尽管有很多人对我说当当其实比卓越好。5、卓越注册也比较顺利，之后开始支付。我使用的是招商银行的信用卡，毫无经验的我填写了两次支付，但直到第二天才有邮件提示我支付成功。我现在也不知道是扣了我一次的钱还是扣了两次的钱。6、第二天的下午，有快递把书送到公司。快递是一个很朴素的中年人，他拿给我的书没有包装，书的外表也有磨损。他没有主动提示我检查他送来的东西是否有损坏，当然我也没有必要去因为这样一点的失误去刁难一个和我父亲年龄相仿的前辈。我签收之后，道谢。他又忙着去把下一批货物送到另外的顾客那里了。7、我完成了第一次成功的网上购物。这次“足不出户享尽天下货物”的经历没有让我太过兴奋，也没有让我太过气愤。 书还没有来得及看，我看完可能需要一个月的时间吧。总结了这次购物的经历，有几点心得，写在这里，供大家批评。 ? 1、豆瓣聚集了大量用户的评价和评论，大量无利益驱动的主观评价综合起来就是客观的评价体系。豆瓣可能会成为网民文化消费的首选门户。2、优化用户使用流程，尊重用户体验。善待你网站的用户，特别是初次的使用者。3、网上付款从用户支付至到帐可能有时间差，要在显著的位置或者过程中对用户进行提醒。4、送货是用户完成单次购物的最后一步，也是用户与电子商务网站面对面的唯一一步。一个是人对人服务的差别；一个是机器对人服务的差别。我们对人的服务要更为敏感一些，所以说，让你的送货员更加专业一些。 ? 第一次网上购物经历－－惨 /post/141.html 第一次网上买实物（书） 这个话题一写本身就是可笑的，呵呵，笑我自己，枉为网络人士。 21：29分。小添昨天在网上发了一个链接给我，看了一下，是据说第一本解读阿里巴巴及马云的书。 众多网络公司里，最佩服的还是阿里巴巴。买，同时也是弥补一下从来没有在网上买实物的遗憾。汗。 要买就干脆多买几本了，想起好象还有一本描述google的，也顺便找找看，决定不通过搜索引擎找出这本讲google的具体书名是什么，测试一下这些购物网站的搜索功能。 以下记录整个操作流程，因本来时间就紧，只记录纯粹的操作过程，不尝试其他不相关的动作。 一．选网站 第一反应是当当。原因有 1．? 确实从各种介绍里听多了――品牌不错 2．? 老婆有在上面买过，曾经向我讲过可以货到付款――口碑还行 3．? 豆瓣网有链接 那就到当当了。 二．?购买 1．? 先买阿里的书 1）在首页导航条下的搜索框直接输入阿里巴巴，没有进行任何下拉选择，搜索结果以弹出窗口的方式出现新的页面。（该页面的标题是当当搜索：阿里巴巴 2）一眼就看到排在第一位的阿里巴巴：天下没有难做的生意（附CD-ROM光盘一张） 原价：￥28.00 当当价：￥25.20 ? 内容提要昨天已经看过，直接点购买按键。 3）还是弹出一个新窗口（不是新页面）。该页面从我现在的浏览器IE显示感受是不合理的，需要鼠标右移才可以看到整个页面的右侧――我一向认为这是不合理的，尤其是该窗口只是窗口不是页面，不能最大化显示的时候。 4）现在想到的还要再买一本google相关的书，放入暂存架先，马上弹出小窗口的方式提示需要登陆才能操作。但居然我点了确认后没有转到登陆或者注册的页面。晕！看来只能注册先。 5）不知道我的操作会不会被记录，又不想冒着记录没有被保存还得再次点击的风险，只好不关掉这个购物清单的页面（我使用电脑的习惯是很讨论同时开着多个窗口，现在被迫多开着这个窗口，不爽） 6）还好，当当的首页没有关掉（这个时候我同时开着四个窗口，一个是当当的首页，　个是搜索结果页，一个是购物车，一个当然是WORD在记录本次的操作），直接就在首页注册新的用户。 7）在首页用最快的速度扫了一眼，没有找到注册新用户这几个字或类似的提醒，只有看到我的帐户这个按钮。――以我当然知道，点击我的帐户应该是可以注册的，但，但，但需要登陆才能操作的功能居然没有