物业基础培训2013.10.28刘艳青.pptVIP

三、物业管理服务内容 物业 给你温馨的感觉，让你安心，令你的家更加美好，生活更加便利精彩。 服务 『 』 物业管理课件基础知识（一） 2013.10.28 刘艳青 物业 物业管理 物业管理服务内容 物业管理各阶段400工作 目录 物业 物业管理 物业管理服务内容 物业管理各阶段工作 一、物业 物业的定义 物业的分类 物业的运行 一、物业---物业的定义 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。 物业包括房业和地业,附属设施及相关场地是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地等。 居住物业：住宅小区、单体住宅楼、公寓、 别墅、 度假村等， 当然也包括与之相配套的共用设施、 设备和公共场地。 商业物业：办公楼、购物广场、 百货商店、 超市、 专卖店、连锁店、 宾馆、 酒店、休闲康乐场所等 。 工业物业：工业物业是指为人类的生产活动提供使用空间的房屋， 包括轻、 重工业厂房和近年来发展起来的高新技术产业用房以及相关的研究与发展用房及仓库等。 其他用途物业：赛马场、 高尔夫球场、汽车加油站、 飞机场、 车站、 码头、 高速公路、 桥梁， 隧道等物业。 一、物业---物业的分类 依据使用功能的不同 建筑物 设备设施 管理与服务 一、物业---物业的运行 场地 二、物业管理 物业管理的定义 物业管理的收费 物业管理的相关支撑 二、物业管理---物业管理的定义 1、广义上：既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包括企业化专业化的管理，也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。 狭义上：仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。 2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 包干制：是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。 酬金制：是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。 二、物业管理---物业管理的收费 物权法 物业管理条例 业主规约 二、物业管理---物业管理的相关支撑 物业管理服务合同 1 常规性的公共服务 2 针对性的专项服务 3 委托性的特约服务 4 物业的经营性服务 5 社会性管理与服务 ⑴ 房屋管理服务 ⑵ 房屋装修管理服务 ⑶ 物业共用设施设备管理服务 ⑷ 环境清洁卫生管理服务 ⑸ 绿化管理服务 ⑹ 安全管理服务 ⑺ 文化、娱乐服务 ⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务 1 常规性的公共服务 ⑴ 代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； ⑵ 高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等； ⑶ 一般的便利性服务，如室内清扫、维修、装修等服务； ⑷ 其他一定比例住用户固定需要的服务。 针对性的专项服务 2 ⑴ 代订代送牛奶、书报； ⑵ 送病人就医、喂药、医疗看护； ⑶ 代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； ⑷ 代接代送儿童入托、入园及上、下学等； ⑸ 代购、代送车、船、机票与物品； ⑹ 代洗车辆； ⑺ 代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等； ⑻ 代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。 委托性的特约服务 3 ⑴ 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； ⑵ 办收费农贸市场； ⑶ 养花种苗出售； ⑷ 利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续） ； ⑸ 开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。 物业的经营性服务 4 就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理（如协