第一章 沟通与管理沟通.ppt

普通高等教育“十一五”国家级规划教材 普通高等教育精品教材 21世纪高职高专规划教材·工商管理系列 管理沟通实务（第三版） 主编 王建民 副主编 王翘楚 中国人民大学出版社 课堂互动 1、请举出各种非正式组织的实际例子。 2、请列举一下你曾经加入过的非正式组织，这些非正式组织给你带来了哪些有利的影响或不利的影响？ （三）非正式组织的积极作用 1、能够满足个人心理和兴趣的需要 2、可以弥补正式沟通的不足 3、可以了解员工真正的心理倾向与需要 4、有利于加强沟通和提高工作效率 （四）非正式组织的消极作用 1、目标冲突 2、抵制变革 3、滋生谣言 4、阻碍努力 5、操纵群众 （五）对非正式组织的管理 1、正确对待 2、目标引导 3、感情维系 4、核心控制 第四节 沟通障碍及克服技巧 一、发送者的障碍 ◆目的不明 ◆表达不清 ◆选择失误 ◆形式不当 课堂互动 1、公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？ 课堂互动 2、下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属：“他们到底是什么意见呢？”。请问在这一沟通中存在什么问题？ （二）接收者的障碍 ◆过度加工 ◆知觉偏差 ◆心理定势 ◆思想差异 ◆文化差异 ◆忽视反馈 课堂互动 销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“你与客户洽谈完之后怎么不和我说一下？”请问这一沟通问题出在谁的身上？属于什么问题？ 三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态 课堂互动 请同学们自我检查一下你在与别人沟通中自身经常存在的问题，并把这些问题列在纸上，然后与同桌同学进行交流，并商讨一下这些问题该怎么解决？ 第五节 管理沟通 一、管理沟通的含义 管理沟通：是指为了实现组织目标，在组织中进行信息传递与交流的过程。 要理解管理沟通的内涵，需要把握以下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通 二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识 三、管理沟通的功能 1、协调功能 2、激励功能 3、交流功能 4、创新功能 5、控制功能 四、管理沟通的常用方法 1、发布指示 2、请示汇报 3、召开会议 4、个别访谈 5、内部沟通制度 6、员工手册 7、内部刊物 课堂互动 除了书上介绍的管理沟通的常用方法之外，你认为还有哪些管理沟通的方法和形式？ 五、有效管理沟通的策略 1、明确管理沟通的目的 2、优化管理沟通环境 3、疏通管理沟通渠道 4、调整管理沟通风格 5、因人而异进行管理沟通 6、减少管理沟通的干扰 7、选择恰当的管理沟通方式 8、建立双向沟通机制 思考练习 1、怎样理解沟通的基本内涵？ 2、简述沟通的基本要素。 3、沟通的主要类型有哪些？ 4、简述沟通的障碍及克服对策。 5、管理沟通的作用有哪些？ 6、简述管理沟通的常用方法。 7、怎样才能进行有效的管理沟通？ 第一章 沟通与管理沟通 学习任务 1、根据所学知识，归纳总结聊天与沟通的区别及联系。 2、根据您的认识和理解，总结沟通中应遵循的基本原则。 3、请对自己进行深刻地反思与剖析，您在与别人沟通过程中经常存在哪些问题,并把这些问题列在下表上,然后与同桌交流,商讨这些问题该怎么解决。 必备知识技能 第一节 沟通概述 第二节 沟通的类型 第三节 沟通渠道 第四节 沟通的障碍及克服技巧 第五节 管理沟通 第一节 沟通概述 一、沟通的基本内涵 沟通：就是发送者与接收者为了一定目的所进行的信息传递与交流。 特别强调： ◆沟通是信息的传递与交流 ◆沟通成功的关键在于信息被充分理解 ◆有效沟通在于双方能够准确理解彼此的意图 ◆沟通是一个双向动态的反馈过程 二、沟通的过程及步骤 （一）沟通的过程 沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。 信息 编码 解码 理解 通 道 反 馈 噪 音 发送者 接收者 背景 （二）沟通的具体步骤 第一步，