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管理人员之语言训练 尊重并善待团队中的每一位，相信并鼓励每一位同事获得个人能力的进步。 只有让员工满意，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间创造员工满意。 激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。 我们遵循交流是管理的核心这一理念。 员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多听、多采纳员工的意见。 全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上是绝对平等的。 优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝说。 谦卑绝不仅是一种日常伦理，还一直是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。 基础管理用语训练： 语言原理： 语言是身份与涵养的表现，组织内语言表达质量体现合作关系的质量，现代职业分工要求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。 有效指令的发布语言： “您好，王小姐，未来三分钟之内您需要将包间整理完成。” “您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理干净后的营业区。” 让员工明白指令是您的职务工作，不要简单以为员工知道怎么去做： “您现在要把垃圾清理干净，水杯擦拭干净，谢谢。” “请您用拖把将地拖一遍，谢谢。” “您要特别留意将座椅摆放整齐。” “请您增加给客人续酒的次数，谢谢。” 在分配工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意： “我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐