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职工文明行为规范手册 山西煤销集团晋中寿阳有限公司 《职工文明行为规范手册》编辑委员会 编委主任：王文广 王荣花 副主任：齐美英 李俊秀 付太琦 王瑞程 崔瑞宏 闫东升 陈炳晃 编委：赵云山 王 凯 石 蕊 前 言 文明创建是提高企业文明和谐程度和职工文明素质的有效载体，是现代企业文明和谐建设的重要组成部分，更是社会主义公民道德建设的基本要求。 近年来，寿阳煤销公司始终坚持把加强职工思想道德建设，创建规范和谐的生产、生活环境和工作秩序作为提高职工文明素质的有力抓手，始终坚持把文明和谐创建作为党政工作的重点，融汇贯穿于企业各项工作的全过程，企业文明和谐程度不断提升。 为认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，进一步提高公司全体职工的文明素质和思想道德建设水平，推动公司文明和谐创建活动的深入开展，努力在“十二五”时期打造寿阳煤销人“诚信文明，无私奉献，顾全大局，奋发向上，”的崭新形象，我们编写了《职工文明行为规范手册》。 编写印发《职工文明行为规范手册》，旨在使公司全体职工明确在日常生活、工作和对外交往中，作为“社会人”和“企业人”，应遵循的文明行为规范，应具备的文明道德素养，应掌握的文明礼仪规范。引导干部职工自觉做到：遵守社会公德，在社会做个好公民；遵守职业道德，在企业做个好员工；遵守家庭美德，在家庭做个好成员，塑造煤销企业及职工良好形象。 希望公司全体干部职工都能认真学习《手册》内容，身体力行，从我做起，从身边小事做起，从一言一行做起，让文明和谐之风吹遍企业的每个角落，努力形成良好的文明道德风尚，推动企业和谐、稳定、健康、有序发展。 由于时间仓促，水平有限，不妥之处，敬请广大职工批评指正。 编 者 二0一一年六月 目 录 《公民道德建设实施纲要》基本知识篇 社会主义荣辱观——“八荣八耻”……………………… 20字公民基本道德规范…………………………………… 公民道德建设的核心……………………………………. 公民道德建设的基本原则…………………………………… 公民道德建设的基本要求…………………………………… 公民道德建设的着力点…………………………………. 社会公德20字道德规范………………………………….. 职业道德20字道德规范……………………………….. 职工职业道德基本要求…………………………….. 家庭美德20字道德规范………………………………. 文明和谐创建条件标准范篇 文明和谐单位条件………………………………… 文明和谐部室条件………………………………………… 文明和谐职工条件……………………………………………. 文明和谐家庭条件…………………………………………… 文明和谐职工守则………………………………….. 文明和谐行业“六好”标准………………………….. 文明和谐单位标准…………………………………… 公民举止文明处事得体篇 个 人 礼 仪……………………… 仪 表…………………………………….. 卫 生……………………………………… 服 饰………………………………………. 言 谈…………………………………………. 礼 貌……………………………………………….. 仪态举止…………………………………………….. 谈话姿势…………………………….. 站 姿……………………………. 坐 姿…………………………………… 行 姿…………………………………………. 见面礼仪……………………………………. 握手礼………………………………… 公共礼仪………………………. 特定公共场所礼仪………………………….. 影剧院…………………………………… 图书馆、阅览室……………………………… 乘车礼仪………………………….. 骑自行车……………………………. 乘火车、轮船……………….. 乘公共汽车…………………………. 旅游观光礼仪…………………………………….. 游览观光…………………………………. 宾馆住宿…………………………. 饭店进餐………………….. 自我修养要点………………. 文明和谐“十不“十忌“十听……………….. “十不……………… “十忌………………. “十听……………… 文明交友“十则……………………. 文明接待“五个一”………………………… 文明礼貌服务用语篇 文明用语50句…………………………….. 《公民道德建设实施纲要》 基本知识篇 社会主义荣辱观——“八荣八耻” 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱