酒店各部门工作流程(全部).doc

酒店各部门工作流程 目录 质检部篇 1.会议接待流程------------------------------------------------------------ 1 2.前台接待工作流程------------------------------------------------------ 2 3.散客接待工作------------------------------------------------------------ 3 4.客房预定服务------------------------------------------------------------ 4 5.客房入住收银流程------------------------------------------------------ 5 6.会议接待流程------------------------------------------------------------ 6 7.客人退房流程------------------------------------------------------------ 7 8.宾客换房流程------------------------------------------------------------ 8 9.叫醒服务流程------------------------------------------------------------ 9 10.雨伞租借服务流程----------------------------------------------------- 10 11.行李寄存服务流程----------------------------------------------------- 11 12.受托给客人的物品流程----------------------------------------------- 12 13.宾客寄存行李提取流程----------------------------------------------- 13 14.客遗物品登记流程----------------------------------------------------- 14 15.电话服务流程----------------------------------------------------------- 15 16.大堂副理当值工作流程----------------------------------------------- 16 17.大堂VIP接待流程----------------------------------------------------- 17 18.大堂副理处理宾客投诉流程----------------------------------------- 18 19.保安门卫工作流程----------------------------------------------------- 19 20.保安巡楼流程----------------------------------------------------------- 20 21.处理酗酒闹事打架斗殴流程----------------------------------------- 22 22.火警报警器使用流程-------------------------------------------------- 23 客房部篇 1.送餐服务流程------------------------------------------------------------- 24 2.一次性用品管理配发流程---------------------------------------------- 25 3.住客房需要开门流程---------------------------------------------------- 26 4.公卫大厅清洁流程------------------------------------------------------- 27 5.客衣洗涤流程------------------------------------------------------------- 28 6.客人遗留物处理流程-----------------