重大客诉处理程序-2008-10-31.pptVIP

报告内容 　１）．客诉来源分析． ２）．为什么会产生客诉． ３）．为什么普通客诉会演变成重大客诉． 4）。如何寻求支持 CFMA - 400技术热线支持。 技术主管 技术热线工程师。 Call-in表 服务工程师 CFMA 小组。 区域地区经理支持。 DCRC（服务经理） 电话联络地区经理支持。 区域服务工程师支持。 技术主管（服务经理） 电话联络服务工程师支持。 CFMA – CRC 800 客服中心支持。 DCRC CFMA – CRC 专员。 5）．一般客诉的处理程序． 6）．重大客诉的处理程序． 谢谢 ! 重大客诉处理流程 客诉来源分析． 为什么会产生客诉． 为什么普通客诉会演变成重大客诉．