供应链物流管理重点.docVIP

顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。生产提前期是指毛坯、零件或部件在各个工艺阶段出产的日期比产品出产的日期应提前的时间长度。一个客户从发出订单到收到货物的时间，称为订货提前期；而对于供货方，这段时间称为订货周期。订货周期（订货间隔期）是指两次订货的时间间隔或订货合同中规定的两次进货之间的时间间隔。是仓库中实际储存的货物储存准备，在需要时拿出来用。 包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。工业包装又称为运输包装，是物资运输、保管等物流环节所需要的必要包装。“职能”最简单的解释就是人、事物、机构所应有的作用。“职能管理”连在一起，可以理解为人或者机构发挥梳理与引导的作用。是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。快速响应（quick response，QR），是制造业中的准时制。它确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水平最小化。当客户订单周期中的相关作业毫无缺失时，即称此笔客户订单为完美订单。是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源， 以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。 (指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。)客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。1、机动灵活，适应性强（1）机动灵活，货物损耗少，运送速度快，可以实现门到门运输；（2）投资少，修建公路的材料和技术比较容易解决，易在全社会广泛发展，可以说是公路运输的最大优点。 有安全程度高、运输速度快、运输距离长、运输能力大、运输成本低等优点，且具有污染小、潜能大、不受天气条件影响的优势，是公路、水运、航空、管道运输所无法比拟的。铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行通用性能好，既可运客又可运各类不同的货物）火车客货运输到发时间准确性较高火车运行比较平稳，安全可靠铁路运输成本较低能耗较低国际政治格局的急剧变迁是世界经济全球化的根本前提以信息技术为核心的新技术革命的发展为世界经济全球化提供了强大的动力和物质基础经济活动的自由化是世界经济全球化的直接动力跨国公司的发展是世界经济全球化的主要载体国际经济组织自身的发展和完善是世界经济全球化加速发展的重要促成因素市场经济的天然推动力通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。优质服务（service）迅速及时（speed）节约空间（space saving）规模适当（scale optimization）合理库存（stock control）平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量 1、快速响应：是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在用户提出要求时， 能快速抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。 2、现金转化周期：将原材料或采购的货物转化为销售收入所需要的时间。 在做运输决策时应该考虑哪些因素？成本，速度，稳定性 3、物流整合的目标：1、快速响应2、减少差异3、降低库存4、集并运输5、质量保证6、售后服务支持 4、供应链同步化：