打造高效店长.doc

打造高效店长 面对公司的管理，顾客的刁难，带着情绪工作的员工等，如何通过良好的自我管理来实现门店的正常运转，是每个店长梦寐以求的状态。 自我管理成就优秀店长 李菲是某品牌服装北京地区的一个门店的店长，刚刚从门店主管升为店长的她，面对着公司每月分配的销售任务与利润指标，店内几个个性十足的店员，让人头疼的库存以及客户的投诉等一堆堆事情，感觉一副重担全压在了自己的身上，她总幻想自己会分身术，把这么多问题与压力迅速解决掉，来向公司证明自己的实力，很可惜李菲没有孙悟空的本领，在一堆工作面前她显得非常吃力，即使已经使出了浑身解数，但工作中仍会出现一些纰漏，在每月所有店长业绩排名中，她连续几次处于下风。李菲到底该怎么做才能让自己应对自如，把店长这份工作干得非常出色而且轻松自如呢？不止是李菲，类似李菲情况的店长仍不乏少数，他们散落于各个行业，服装门店，日用品，食品连锁门店，餐饮店。。。。，看似一个小小的门店店长，但他们要面对来自不同角色的人-----公司的管理，顾客的刁难，带着情绪工作的员工等，如何通过良好的自我管理来实现门店的正常运转，是每个店长梦寐以求的状态。 店长的自我管理主要从以下几个方面着手： 自我评估 作为店长，首先应自我审视一下，从自身具备的能力，性格，擅长之处，心态及思维意识。分析一下自身的长处及短板，将自身擅长的地方发挥到极致，对自身欠缺的地方在门店管理中应时刻注意并迅速加强。大部分人在店长的岗位上干了几年了，也没仔细对自身有个评估，一直就闷头干活，这种店长往往不是最优秀的店长，也有的店长做工作的过程中将自己定位成一个打工者，只是尽量把事情做好而已，对自己职业未来缺乏长远规划，干一天算一天。 目标管理 店长应对门店的每个工作模块都设定目标，如销售业绩达成什么目标，利润目标，团队艰涩目标库存周转控制目标，店面陈列目标等。设定目标后对目标进行分解，制定详细的推进计划，落实到相关责任人，并制定相关的奖惩机制。对目标推进情况进行定期跟踪，确保整个团队都有效推进各项目标。很多店长对门店缺乏目标管理，对于公司下达的任务也缺乏管理，卖一天算一天，卖少了要求大家明天要多卖等类似情况现实中不在少数。 确立阶段性目标。新东方创始人俞敏洪是一个精明的商业领袖，也是一个卓有成效的自我管理者。他认为，一个人要产生成功感，应该设立阶段性目标“比如说，我今天要把这篇课文背出来，到睡觉之前我背下来了就是阶段性的小成功小成就。把这些小成功加起来，到最后可能就是一个大成功。 时间管理 一些店长缺乏时间观念。一天工作八小时还觉得时间仍不够用，一天忙下来累的晕头转向，结果很多重要的事情做了一半甚至没做，这归根结底在于店长缺乏有效的时间管理，工作不分主次，眉毛胡子一把抓，最终丢了西瓜拣芝麻。每个店长应合理规划每天，每周，每月时间，采取要事优先原则。 要事优先原则有三个含义：优先，集中，经常。这也是要事管理的三个原则。要事要优先做。面对不重要的急事和不紧要的要事，后者优先，原因很简单：既然前者不重要做不做影响都不大。还有一个原因：不紧要的要事往往容易被忽略，所以要先做。 比如电子商务公司亚马逊的创始人，CEO杰夫贝佐斯在2000年接受《华尔街日报》访问时说，他每个星期二和星期四都尽量不安排会议，把时间留给自己，利用这个时间。他到购物中心购物，看看商场是如何展示商品的。他也花很多时间浏览自己和别人的网站。而且他利用这两天向人们致谢。他说：有许多事情从来都不是最要紧的，向人致谢就是一个典型的列子。但是从长远的眼光来看，它又非常重要。 面对情绪和压力 种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人生活的质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。而长期处于负面情绪，人的身体免疫力也是最低的时候，容易受到疾病的威胁。而身体的不健康会强化人的负面情绪，引发其它负面的情绪，从而使得人的整个身体处于恶性循环中。 面对各种压力的时候，一个合格的店长会控制个人情绪，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体擦自己的情绪，是情绪管理的第一步。第二步是适当表达自己的情绪；第三步是以适当的方式发泄情绪。缓解情绪是为了给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能力去面对未来。如果缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。 自我激励也是管理情绪的有效途径。店长对自己每天的一个成就进行自我激励，时刻让自己保持积极的心态面对工作。以“看见最后成果”来自我激励。俞敏洪身在企业的最高处，谁来激励他？答案是：俞敏洪通过“看见最后成果”来激励自己。新东方作为培训机构，最后成果就是对学员的改变。俞敏洪经常做讲座，他说