督导巡店作业流程3.docVIP

督导巡店作业流程一、 督导的形象要求外表干净整洁，温文而雅谈吐优雅有礼貌着装简洁体现职业风采笑容可掬具有亲和力举止大方，显干练二、 督导的素质要求熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练普通话标准流利，表达清晰沟通、适应能力强善于协调关系头脑灵活反应灵敏品行端正让人信赖办事干练效率高敬业责任感强积极进取三、 督导的职责实施市场督导作业体系，保证市场店工程的良性运营提高市场店的规范化程度专卖店人员的培训与考核提升市场店的质量（形象、销售、服务）推行公司制定的促销方案四、 督导作业体系督导的目的对区域内店的经营状况进行检核与评估透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助业务正常运作，达成更佳业绩。督导作业体系观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守督导资料整理1、作业流程表单现状分析店营运状态的分析经营业绩的分析人力资源现状内部管理状况罗列问题点，圈选重点排定轻重急缓，制定解决对策提出改善点，并予检讨和评估业绩人员 管理提出方案，并予实施与经营者充分沟通方案，达成共识各相关单位的协调及人员分工执行方案检核与评估提交工作报告营运辅导的作业流程工作步骤计划准备实施跟进及检讨考核和总结改善再辅导工作计划的排定说明制定辅导作业的对象确认营运辅导的日期及工作进度营运资料准备年度和月度的经营业绩店铺网点分布情况店铺商品配置组织资料准备人员配置情况人员的基本素质水平组织内存在的问题实施辅导店铺沟通工作方式与时间的说明针对店铺提出问题并与店员探讨店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性店铺人员的工作宣导内部管理帐目管理（1）*货品进出存检核（）*月别货品进出汇总核对内业管理（）*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？（2）*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？（）*店铺作业的传达及执行状况如何？（）*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？（）*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、卖场状态（）人员作业方面：（）*营业员的服务态度如何？（2）*是否亲切热忱？销售技巧是否到位？（）*营业员的仪容仪表是否符合规定？（）*营业员的言谈举止如何？（）*营业员的商品陈列技巧如何？（）*营业员是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? （）*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？（）*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？（）*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）（）*营业员对工作流程的熟练程度如何？（）*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）（2）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存、位置）（）*营业高峰时店面人员是否充足？（）*店铺的团队气氛如何？（）顾客动线方面：（）*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？（）*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线（）*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？（）*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？（）*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（） 卖场规划：（）*各品类商品是否做好系列的相关陈列（）*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？（）*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？（）*货架的陈设与商品的配置效果如何？（）*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？（）*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？（）*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？（）*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？（）*收银台的位置是否适宜？4、商品管理（）仓库作业：（1）*商品库存整理度的情况如何？按序整理上架、库房清洁（）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？货品进出、安全库存（）*货品进出库的实际作业情形如何？是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？（）*不良品、返修品处理情况如何？是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？（）*仓管员的工作态度及业务技能如何？对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？（）*库房空间的利用是否科学、合理？（）*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（）商品力方面：（1）*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？（1）*对商品控制力情况如何？（1）*卖场商品的配置情形如何？是否适合当地？是否吸引消费者？（）立地商圈的了解（1）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？（）*商场位置及客流状况如何？（）*客源年龄、性别及职业如何？（）*竞争店的情形如何？对店的营运影响